Karaca Züccaciye Alınan Ayıplı Ürün Ve İade Süreci Sorunu

28 Ekim 2024'te Karaca İstanbul Forum mağazasından anneme hediye olarak ada çaydanlığı aldım. Bir kere kullandık ve çaydanlığın içi paslandı. İade etmek istedik. 30 Ekim'de bana daha yakın olduğu için Güngören Kale Center Karaca mağazasına götürdüm ve iade etmek istediğimi söyledim. Zaten iki gün önce alınmış ve bir kere kullanılmıştı. (İade tarihini fotoğrafta görebilirsiniz.) Bana prosedür gereği direkt iade yapmadıklarını, önce genel merkeze servise göndereceklerini, daha sonra bana bir mesaj geleceğini, orada iade mi değişim mi talep ettiğimi işaretlememi ve sonrasında tekrar mağazaya gelip iade işlemini tamamlayabileceğimi söylediler. Bu kadar uğraşmam gerekmediği halde çünkü hem ayıplı mal satılıyor hem 14 gün içinde sebep göstermeden cayma hakkım var! Servise gönderilecek bir durum yok! Ayıplı mal satıyorsun Karaca! Ama neyse tamam dedim. Buraya kadar her şey normal. Fakat 8 Kasım oldu. Bana ne bir mesaj ne bir bilgilendirme geldi. Karaca genel merkezi ve iadeye getirdiğim mağazayı aradım ve hala ürünümün mağazada bekletildiğini söylediler. Telefonda konuştuğum çalışan, ilgilenmek zorunda olmadığını çünkü iadeyi onun almadığını, ürünü orada gördüğünü ama ne için orada beklediğini sahibine nasıl ulaşacağını bilmediğini söyledi. Şaka mı bu? Halbuki sistemde bütün bilgilerim mevcut? Bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde ise Karaca'nın şikayetlerle uğraşmak istemediğini ve şikayetlerin kendilerine yönlendirildiğini söyledi. Şirket yapısını anlamış değilim. Verdiğim ürün daha ben aradığımda servise gönderildi. Ondan bile emin değilim. Uygulamada hala kargoya verilmesi bekleniyor yazıyor. Ürünü orada hangi akla hizmet beklettiklerini anlamadım. Maksatları iade değişim süresinin geçmesi mi yoksa uğraşmak istememek mi? Karaca çalışanlarının umursamazlığı mıdır? Bu hafta eğer iade yapılmazsa gerçekten uğraşıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bir daha asla Karaca'dan alışveriş yapmayacağım. 1500 TL'yi 10 gündür iade etmediler. Umursamadılar bile. Olayı görüyor musunuz! Hem ayıplı mal satıyorsunuz hem umursamıyorsunuz hem de iademi gerçekleştirmiyorsunuz.