Karaca Mağazasında Kırık Tencere Parçaları İçin Tam Set Getirme Zorunluluğu Müşteriyi Mağdur Etti

02.08.2026 tarihinde saat 18.20 civarında Sivas İva Park AVM’deki Karaca mağazasından teflon tencere seti satın aldım. Ürün kasada kapalı kutu olarak verildi ve özellikle “kontrol etmenize gerek yok, bir şey çıkmaz” denildi. Eve gidip kutuyu açtığımda tencerenin kapağının ve kulpunun kırık olduğunu gördüm.

Ertesi gün kırık olan iki parçayı mağazaya götürdüm ve yaşadığım durumu anlatarak, elinizdeki setlerden sadece bu iki parçayı sağlam olarak vermelerini, böylece sorunun hızlıca çözülebileceğini söyledim. Ancak mağaza personeli tüm seti komple getirmem gerektiğini, aksi halde işlem yapamayacağını söyledi. Ürünün ilçeye götürüldüğünü, komple getirmenin benim için çok zor olacağını belirttim, buna rağmen “pazartesi son gün, getirirsen getirirsin, yoksa iade ve değişim yok” şeklinde kesin bir tavırla konuştu. Böyle bir kuralın kanunda yeri olmadığını ve şikayet edeceğimi söylediğimde ise “hakkınız” diyerek son derece umursamaz bir tavır sergiledi.

Bunun üzerine Karaca çağrı merkezini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Onlar da mağaza ile görüştü ancak mağazayı ikna edemediler, net bir çözüm sunulmadı. Sonrasında “evden alalım” seçeneğini teklif ettiler, ben de kabul ettim. Bir gün sonra tekrar arandığımda ise bu kez evden alım hizmetlerinin olmadığı söylendi. Çağrı merkezi ile mağaza arasındaki bu çelişkili ve tutarsız bilgiler nedeniyle çözüm süreci iyice uzadı.

Sonuç olarak ürünü komple götürebilmek için yaklaşık 300 km yol yapmak zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık 2000 TL yakıt masrafım oldu. 4500 TL ödediğim ürün, yakıt ve zaman kaybıyla birlikte bana fiilen 6500 TL’ye mal oldu. Mağazaya tekrar gittiğimde bu kez erkek bir personel ilgilendi, yeni bir ürün açtı, o ürün de sorunlu çıktı, ikinci paketi açtı ve iki paketten bir sağlam set çıkarabildik, en sonunda ürünü o şekilde teslim alabildim. Eğer başta personel çözüm odaklı davransaydı, sadece kırık parçaları değiştirerek bu süreç çok daha kolay ve masrafsız şekilde çözülebilirdi.

Yaşadığım bu mağduriyetin, özellikle de ilk başta karşılaştığım personelin ego içeren, kural tanımaz, müşteriyi suçlayan ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen tavrının Karaca tarafından incelenmesini istiyorum. Yakıt ve zaman kaybım dahil uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bir telafi sunulmasını ve ilgili mağaza personeli hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.