Çözüldü

Karaca Mağazasında Etiket Fiyatı Uyuşmazlığı Ve Personel Üslup Şikayeti

Simay

183

10.04.2026 tarihinde saat 19.13 sularında Çorum AHL Park AVM’deki Karaca mağazasına Seashell seri fincan takımı bakmak için gittim. Beğendiğim fincan takımının etiket fiyatı 350 TL olarak görünüyordu ve indirimdeydi. Ürünü kasaya götürüp almak istediğimi söyledim, ödememi yaptım; ancak sonrasında benden 400 TL tahsil edildiğini fark ettim.

Kasadaki görevliye ürünün etikette 350 TL yazdığını, benden ise 400 TL çekildiğini söylediğimde, fiyatı sistemden kontrol etti ve benim söylediğim tutarın doğru olduğunu, fakat ürünün indirimden kalktığını belirtti. Etikette hâlâ indirimli fiyatın yazdığını kendisi de gördüğü halde, bana ya iade yapabileceğini ya da ödediğim 400 TL üzerinden ürünü verebileceğini söyledi. Ben ürünü etikette gördüğüm 350 TL’den almam gerektiğini belirtince, “Ne yani bu ürünün fiyatını ben mi ödeyeyim, bu farkı kendi cebimden mi vereyim, benden bunu mu bekliyorsunuz?” gibi cümleler kurdu ve sesini yükseltti. Bu tutum, üslup ve yaklaşım bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etti.

Karaca gibi büyük bir firmanın, bu tür etiket‑fiyat uyuşmazlıkları için bir bütçe ayırdığını ve çalışanlarını bilgilendirdiğini düşünüyorum. Buna rağmen personelin bu şekilde tepki vermesi ve hatayı müşteriye yansıtan bir tavır sergilemesi kabul edilebilir değil. Ayrıca daha önce aynı mağazada, etiket fiyatı 3.000 TL olan bir ürün için de indirim bittiği, fakat etiketi kaldırmayı unuttukları gerekçesiyle ürünü bana satmamışlardı; normal satış tutarının 4.000 TL olduğunu söyleyip yine etikette yazan fiyattan alışveriş yapmama izin vermediler. Üstelik etikette kampanyanın bittiğine dair herhangi bir ifade bulunmuyordu, sadece kendilerine mail geldiğini ve kaldırmayı unuttuklarını belirtmişlerdi.

Müşterinin, rafta veya etikette gördüğü fiyattan ürünü alma hakkı olduğunu yasal olarak bildiğim için bu yaşananları hem haklarıma hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı buluyorum. Çorum AHL Park Karaca mağazasında yaşadığım bu iki olay nedeniyle, özellikle son işlemdeki kasiyer personelin üslup ve davranışı konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca etikette gördüğüm fiyattan alışveriş yapma hakkımın tarafıma sağlanmasını ve mağazanızın bu konuda net bir politika uygulamasını bekliyorum.

AHL Park AVM