Karaca Mağazasında Eksik Tava Ve Mağazaya Gitmeden İade İmkânsızlığı

20.10.2026 tarihinde İzmir Hilltown AVM’deki Karaca mağazasından Karaca plazma steel tava seti satın aldım. Satın alırken setin içindeki tavalardan biri mağazada yoktu. Bu tavanın eksik olmasının sorun olmayacağını, başka bir mağazadan doğrudan evimize ücretsiz şekilde gönderebileceklerini söyleyince, yoğunluğumuz nedeniyle tekrar mağazaya gelemeyeceğimizi belirterek bu şekilde teslimatı kabul ettik.

O günden bu yana ne eksik tava hakkında bir bilgi alabiliyoruz ne de para iadesi yapılabiliyor. Toplam 9.347 TL’lik alışveriş yaptım; eksik ürünü göndermedikleri gibi, para iadesi için mutlaka mağazaya gitmem gerektiğini söylüyorlar. İş yoğunluğumuzdan dolayı mağazanın mesai saatlerinde gitmemiz mümkün olmadığını açıkça belirttiğimiz halde, bu konuda hiçbir çözüm sunmuyorlar.

Mağazayı defalarca aradık; her seferinde konuyu kontrol edip bize geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen bugüne kadar tek bir arama bile yapılmadı. Mahalledeki herhangi bir züccaciyenin bile göstermeyeceği kadar ilgisiz ve müşteri memnuniyetini yok sayan bir tavırla karşı karşıyayız; bir tava için adeta ricacı duruma düşmemize anlam veremiyorum.

Eksik olan tavanın acilen adresimize gönderilmesini, eğer bu sağlanmayacaksa eksik kalan ürün bedeli dahil olmak üzere tarafıma para iadesinin, mağazaya gitmek zorunda bırakılmadan yapılmasını talep ediyorum.