Karaca Mağazasından Alınan Ürünün Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

6 Ağustos 2026 tarihinde Hilltown AVM’deki Karaca mağazasından Karaca Compact döküm ızgara ve tost makinesi satın aldım. Ürün mağaza stoklarında olmadığı için adrese kargo ile teslim edileceği söylendi.

Bir süre kargo gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım, ardından mağaza beni arayarak ürünün ellerinde olduğunu ve mağazadan gelip almam gerektiğini söyledi. Mağazaya yaklaşık 100 km uzakta oturduğumu ve bu nedenle gelip alamayacağımı belirttim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak siparişin iptal edilmesini istedim, ancak bu kez ürünün 14 Ağustos’ta kargoya verildiği söylendi.

Bugün 19 Ağustos olmasına rağmen hâlâ elime herhangi bir kargo ulaşmadı, kargo takip numarası da paylaşılmadı. 19 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da kargoyu “hâlâ araştırdıklarını” söylemekle yetindiler ve ortada ne ürün var ne de net bir bilgi veriliyor.

2872026000018512 numaralı faturaya ait bu siparişim için ya ürünün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ya da talebim doğrultusunda iptal edilerek ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını istiyorum. Sürecin uzatılmadan ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.