to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Mağazada Yanıltıcı Yüzde Elli'ye Varan İndirim Uygulaması
Dün Çanakkale 17 Burda AVM’deki Karaca mağazasında yanıltıcı bulduğum bir indirim uygulamasıyla karşılaştım. Ürünlerin bulunduğu rafta “%50’ye varan indirim” ibaresi yer almasına rağmen, kasada ürünlerin etiket fiyatlarının zaten indirimli olduğu söylenerek herhangi bir ek indirim yapılmadı. Yani raftaki indirim duyurusu ile kasadaki uygulama arasında açık bir tutarsızlık vardı.
Mağaza personeline, bir mal veya hizmete ilişkin indirim gösteriliyorsa, indirimden önceki fiyatın, indirimli satışın başlangıç ve bitiş tarihlerinin ve indirimli satışa sunulan ürünlerin miktarı sınırlı ise bu miktarın açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerektiğini ilettim. Buna rağmen etiketleme ve bilgilendirme konusunda tatmin edici bir açıklama veya düzeltme yapılmadı.
Karaca’nın Çanakkale 17 Burda AVM mağazasında müşteriyi yanıltmayacak, şeffaf ve mevzuata uygun bir etiketleme ve indirim bilgilendirmesi yapmasını, özellikle “%50’ye varan indirim” gibi ifadelerin fiili fiyatlarla uyumlu ve açık şekilde belirtilmesini talep ediyorum.
Gelişme
20 Şubat 2026 tarihinde, daha önce yaşamış olduğum mağaza sorunu nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında Karaca müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana özür dilenerek Çanakkale 17 Burda AVM içindeki Karaca mağazasına davet edildim ve tava setini %50 indirimli olarak alabileceğim özellikle ifade edildi.
23 Şubat’ta belirtilen mağazaya gittim, mağaza sorumlusuna durumu anlattım ancak böyle bir bilgileri olmadığını söyledi. Bunun üzerine beni arayan müşteri hizmetlerini mağazadayken tekrar aradım. Müşteri temsilcisi, 20 Şubat’ta mağazaya mail gönderdiklerini belirtti. Mağaza sorumlusu ise kendilerine böyle bir mail ulaşmadığını söyleyince, müşteri temsilcisi tekrar mail attığını ifade etti. Buna rağmen mağaza, müşteri memnuniyeti kapsamında taahhüt edilen indirimi uygulamadı ve ürünü almadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
Aynı gün 1–2 saat sonra müşteri temsilcisi bana bir mesaj gönderdiğini, bu mesajı mağaza sorumlusuna gösterdiğim takdirde tava setini indirimli alabileceğimi söyledi ve tekrar özür dileyerek yeniden mağazaya gitmemi istedi. Ben de ikinci kez Çanakkale 17 Burda mağazasına gittim, mesajı mağaza sorumlusuna gösterdim. Mağaza sorumlusu mesajın fotoğrafını çekip müdürüne gönderdi ancak bu mesajın bir şey ifade etmediğini, sadece bir başvuru numarası olduğunu söyledi ve yine indirim uygulanmadı.
Müşteri memnuniyeti kapsamında özür dilenerek aynı mağazaya iki kez davet edilip, her ikisinde de sonuç alamamak hem zaman kaybı hem de ciddi bir güvensizlik yaratmıştır. Müşteri hizmetleri ile mağaza arasında yaşanan bu iletişim kopukluğunun giderilmesini, tarafıma taahhüt edilen %50 indirimin tava seti için geçerli olacak şekilde uygulanmasını ve bu süreçle ilgili resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
