Karaca Mağaza Müdürünün Hakem Heyeti Kararını Reddederek Müşteriyi Çekle Mağdur Etmesi

Tüketici Hakem Heyeti’nin 007720260001560 karar numaralı kararı doğrultusunda, Karaca marka “Çaysever Robote Pro” çaycımın aynı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesine hükmedildi. Bu karar sonrasında 1 Mart 2026 günü Karaca tarafından aranarak Mersin Sayapark Karaca mağazasından değişim yapabileceğim söylendi.

2 Mart 2026 tarihinde değişim için Mersin Sayapark Karaca mağazasına gittiğimde, mağaza müdürü S******* Bey, Hakem Heyeti kararına rağmen ürünü ayıpsız misli ile değiştirmek yerine, eski ürünün fatura tarihinde ödediğim 4.000 TL’lik bedeli çek olarak vermekte ısrar etti. Kendisine, tüketici hakları konusunda yeterli bilgiye sahip değilse üstlerinden bilgi alarak bize destek olabileceğini söylediğim halde, son derece saygısız ve sınırlarını aşan bir tavırla yardımcı olmadı.

Daha sonra bizi 9 Mart tarihine kadar “mail gelmesi gerekiyor” diyerek oyaladı ve aslında değişim prosedürünü bilmediği halde 9 Mart 2026 tarihinde değişim yapılabileceğini söyleyerek yeniden mağazaya çağırdı. 9 Mart’ta mağazaya gittiğimizde ise kendi seçtikleri, üst model olmayan ve satışı düşük bir ürünü bize zorla değiştirmek istediler. Ürünü aldığımız zamana ait faturayı ibraz ederek o dönem aldığımız modelin en üst model olduğunu, teklif ettikleri ürünü bu nedenle kabul edemeyeceğimizi defalarca belirttik. Hatta teklif edilen ürünü tercih etmeyeceğimizi, gerekirse aradaki farkı ödeyerek en üst modeli almak istediğimizi açıkça ifade ettik.

Buna rağmen bizimle muhatap olmak zorunda olmadığını, mağazanın kendisine ait olmadığını, yapacak bir şeyinin olmadığını söyleyerek ısrarla sadece 4.000 TL’lik çek verip bizi göndermeye çalıştı. Elimde Hakem Heyeti kararı ve fatura olmasına rağmen ürün değişimim yapılmadı; Hakem Heyeti kararı gereği aynı ürünün ayıpsız misli veya eşdeğeri verilmesi gerekirken, bugün muadili yaklaşık 9.000 TL olan ürün yerine sadece 4.000 TL tutarında çek almaya zorlandım.

Mersin Sayapark Karaca mağaza müdürü S******* Bey’in tüketici haklarını bilmeden bu görevde bulunmasından, müşteriyle saygısız ve azarlayıcı şekilde iletişim kurmasından ve Hakem Heyeti kararını uygulamayı reddederek beni mağdur etmesinden dolayı şikayetçiyim. Ürünün, aldığım tarihteki seviyede, üst modelle ve Hakem Heyeti kararına uygun şekilde değiştirilmesini ve ilgili mağaza müdürü hakkında kurumsal inceleme yapılmasını talep ediyorum.