Karaca Kütahya Mağazasında Verilen 750 TL Garanti Bonusunun Yüklenmemesi

18.10.2026 tarihinde Kütahya Merkez’deki Karaca mağazasından yaptığım alışverişte tarafıma 750 TL Garanti Bonus puan kazanacağım söylendi. Ürünü satın alırken bu 750 TL’lik Bonus avantajını da hesaba katarak fiyat değerlendirmesi yaptım. Alışveriş sırasında iki ayrı kartım olduğunu, işlemin hangi kart üzerinden yapılması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen mağazada görevli bayan personel telefonumu elimden alarak kendi inisiyatifiyle üyelik oluşturdu ve kampanya işlemlerini kendisi yaptı.

İşlemlerin doğru şekilde yapıldığını düşünerek alışverişimi tamamladım, ancak sonrasında hesabımı kontrol ettiğimde telefonuma kayıtlı 333 TL puanın yüklendiğini, vaat edilen 750 TL Garanti Bonus’un ise kredi kartıma yüklenmediğini gördüm. Ertesi gün mağazaya gidip durumu aktardığımda, 750 TL bonusun yüklenmesi için Garanti Bonus’a SMS göndermem gerektiği söylendi. Ancak alışveriş sırasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve üstelik telefonumu alıp tüm üyelik ve kampanya işlemlerini yapan kişi mağaza personeliydi.

Ben bu ürünü 750 TL Bonus avantajından yararlanacağımı düşünerek satın aldım ve Bonus yüklenmediği için ürünü beklediğimden 750 TL daha yüksek maliyetle almış oldum. Kampanya avantajına güvenerek alışveriş yapan bir müşterinin, personel hatası ya da eksik bilgilendirme nedeniyle zarara uğraması kabul edilemez. Şu anda 333 TL puanım yüklenmiş durumda, ancak asıl mağduriyetim olan 750 TL Garanti Bonus puanım hâlâ hesabıma yatmamıştır.

Karaca yetkililerinden beklentim, sorumluluğun müşteriye yüklenmesi yerine Kütahya Merkez mağazasında yapılan işlemlerin ve kampanya adımlarının incelenmesi, hak ettiğim 750 TL Garanti Bonus’un kartıma yüklenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Kampanya şartlarının açık, eksiksiz ve doğru bir şekilde anlatılmasını, müşteriye verilen sözlerin tutulmasını ve bu yaşadığım sorunla ilgili gerekli düzeltmenin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.