Karaca Kapak Temininde Yetersiz Destek Ve Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Karaca Züccaciye’den aldığım yağdanlığın kapağı kırıldığı için Karaca ile iletişime geçtim. Bana, herhangi bir Karaca mağazasına gidip kapak temin edebileceğim söylendi. Dün Mall of mağazasına gittiğimde ise ellerinde yağdanlık kapağı olmadığını, bu nedenle veremeyeceklerini söyleyerek yardımcı olmadılar.

Bu durumdan önce de yaklaşık 3–4 ay kadar önce çelik tenceremin kapağı patlamıştı. O zaman da yine Karaca mağazasına gidip kapak talep ettiğimde bana yardımcı olmadılar. Her iki ürünü de özellikle marka olarak Karaca’yı tercih edip yüksek bedeller ödeyerek almama rağmen, en basit yedek parça olan kapak konusunda bile çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

Şu anda yağdanlığımı da tenceremi de kapaksız kullanmak zorunda kaldım. Bu süreçte kendi imkanlarımla değil, marka desteği ile çözüm görmek isterdim. Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyet nedeniyle Karaca’dan bir daha ürün almayı düşünmüyorum.

Yağdanlık ve çelik tencere için uygun kapakların ücretsiz veya makul bir bedelle temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ilgili sipariş ve fatura bilgilerini de paylaşabilirim.