Karaca Kahve Makinesini Kullanamaz Hale Geldi

Karaca Just Coffee filtre kahve makinesi (model: E218FCM-B) için kullanmakta olduğum cam demliğin kulpunu tutan vida, demliği yıkadığım sırada muhtemelen gevşediği için aniden çıktı. Demlikte herhangi bir kırık, çatlak ya da eksik parça yok, sadece vida yerinden çıktığı için kulpu tekrar takamadım ve bu nedenle kahve makinesini kullanamaz hale geldim.

Yaklaşık 3 gün önce yaşadığım bu sorun sonrasında Karaca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve yardımcı olmalarını istedim. Demliğin kırık olmadığını, yalnızca vidanın çıktığını belirttiğim halde bana tek çözüm olarak yeni demlik satın almam gerektiği söylendi. Demlik fiyatlarının oldukça yüksek olmasına rağmen, elimdeki sağlam demlik için sadece bir vida sorunu varken yeni demlik almam gerektiğinin söylenmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine uygun olmayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ürünü 7 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım ve henüz çok yeni olmasına rağmen bu sorunla karşılaştım. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz davranması ve sorunu çözmeden görüşmeyi sonlandırması nedeniyle mağdur oldum ve şu an kahve makinemden hiç faydalanamıyorum.

Karaca’dan, mevcut sağlam cam demliğim için ücretsiz olarak yeni bir demlik göndermesini ya da en azından mağduriyetimi giderecek şekilde ücretsiz çözüm sunmasını talep ediyorum.