Karaca Kahve Makinesi Pişmanlığı

Trendyol üzerinden Karaca Coffee Art 1353 espresso kahve makinesini satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken makinenin buhar çubuğu buhar vermemeye ve su akıtmamaya başladı. Bunun üzerine Karaca’nın internet sitesi üzerinden görüntülü müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım, ancak sürekli bağlantı kopmaları yaşadım ve 6–7 kez yeniden bağlanmak zorunda kaldım. Sonunda görüşebildiğimde, sorunun buradan çözülemeyeceğini, makineyi servise göndermem gerektiğini söyleyip MNG Kargo için bir kod oluşturdular.

MNG Kargo, ürünü gönderirken Karaca’nın taşıma sırasında oluşacak hasarlardan mesuliyet kabul etmediğini belirttiği için makineyi pıtpıtlarla, kartonlarla adeta zırh gibi sararak gönderdim. Makinem Karaca’ya ulaştıktan sonra “makinenizi yapıyoruz, arıza çözümüne başladık” şeklinde mesajlar almaya başladım. Ancak belirtilen süre de aşılmasına rağmen, 24 Kasım’da başlayan bu süreç 23 gün sonunda sonuçlandı ve kargom geri geldi.

Elime ulaşan üründe arıza hiç giderilmemişti, üstelik kahve makinemin su haznesi kırılmış olarak geri gönderilmişti. Yurt dışına gitmek için beklerken, 15 gün içinde hallolacağı söylenen makine 23 gün boyunca beni bekletti, sorun çözülmedi ve üstüne makinem hasarlı hale geldi. Bu süreçte hiçbir Karaca çalışanı sorunu gerçekten çözemedi, şu anda da benden tekrar makineyi göndermemi istiyorlar. Ürünlerinin arkasında durmayan bir firmaya artık ne güvenebilirim ne de makinemi tekrar göndermek isterim.

Herhangi bir ek ücret ödememiş olsam da, seri numarası ıth009955*** olan makinemin bu yaşananların ardından yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı hukuki yollardan aramayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.