Karaca Kahve Makinesi – Garanti Süresince Defalarca Arıza, Çözüm Yok!

Karaca’dan satın aldığımız kahve makinesi, garanti süresi devam ederken 4–5 kez arıza vermiştir. Her seferinde Karaca mağazasına götürmemize rağmen ürün incelemeye alınmış, “onarım/tadilat yapıldı” denilerek tarafımıza geri teslim edilmiştir. Ancak hiçbir onarım kalıcı olmamış, aynı ve farklı sorunlar tekrar etmeye devam etmiştir. Makinenin yaşattığı sorunlar şunlardır: • Kahveleri köpüksüz yapması • Konulan suyun aşırı buharlaşıp kahvenin yarım kalması • Kahvenin çok kötü ve bozulmuş bir tatta olması • Bazı ışıkların kırmızı arıza ışığı gibi yanması • Makinenin çok sesli çalışması, eski performansını tamamen kaybetmesi • Yapılan kahvenin ilk zamanki tadıyla hiçbir ilgisinin kalmaması Ürün, kullanma talimatlarına uygun şekilde ve özenle kullanılmasına rağmen bu arızaları vermiştir. Garanti süresi içinde bir ürünün birden fazla kez arıza verip servise gitmesi durumunda değişim yapılması gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen, hiçbir zaman değişim talebimiz kabul edilmemiştir. Garanti süresi dolduktan sonra ise ürün tamamen elimizde kalmış, artık kullanılamaz hale gelmiştir. Şu an makineyi kullanmıyoruz ve ciddi bir mağduriyet yaşamış durumdayız. Karaca gibi “büyük bir marka” olarak bilinen bir firmadan, bu kadar çok servise gitmiş ve kronik sorunlu olduğu açıkça belli olan bir ürün için müşteri memnuniyeti adına hiçbir çözüm sunulmaması son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu yaşadıklarımızdan sonra Karaca markasını bir daha tercih etmeyeceğim ve çevreme de kesinlikle önermeyeceğim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tüketici olarak hakkım olan çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Ürünle alakalı yaşadığımız bütün sorunlar çekilen videolarla kanıtlı bir şekilde mevcuttur.