Mavi Jeans'lerde 2 Ayda Erime Ve Yırtılma, Garanti İptali Ve İade Talebi

Ankara’daki Mavi mağazasından aldığım iki adet jean kot pantolonu toplamda 2 ay bile giymeden, her ikisinde de ağ kısmında erime ve yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını ürün kalitesine yakıştıramadım.

26.10.2026 tarihinde ürünleri incelemeye verdim ve 1004693870 ile 1004693874 numaralı kayıtlarla süreç başlatıldı. Gelen yanıtta, Mavi Kalite Ekibi tarafından yapılan incelemede üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı, sorunun kullanım veya yıkama koşullarına bağlı olabileceği ve bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ürünleri oldukça kısa süre ve normal koşullarda kullandığımı, bu kadar hızlı erime ve yırtılmanın normal olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Neredeyse dünya markaları seviyesinde bir jeana ücret ödüyoruz ancak kendi kalitenizle ilgili eksiklikleri tüketicilere yüklemeniz hiç yakışmıyor. Satış aşamasında ürünlerin 2 yıl garantili olduğu söylenirken, satıştan sonra ürünlerin arkasında durulmaması ve müşterinin bu şekilde sürüncemede bırakılması kabul edilebilir değil. Eski Mavi kotlarınızı yıllarca giyebiliyorken, bugün aynı kaliteyi görememeyi ve bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Kısa sürede deforme olan bu iki jean için incelemenin yeniden ve daha detaylı yapılmasını, sonuç değişmeyecekse de her iki ürünün toplam bedelinin hesabıma ücret iadesi olarak yatırılmasını talep ediyor, Mavi tercihimden dolayı yaşadığım memnuniyetsizliği özellikle belirtmek istiyorum.