Uygulanmayan %25 İndirim Sonrası Kullanılamayan Kupon

20 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece Atrium AVM’deki Karaca mağazasından Türk kahve makinesi satın aldım. Mağaza kapanacağı için tüm ürünlerde kasada yüzde 25 indirim olduğu söylendi. Ancak eve geldiğimde faturaya baktığımda, kasada bu yüzde 25 indirimin uygulanmadığını fark ettim.

Bunun üzerine iade paramı talep ettim. Karaca müşteri hizmetleri, para iadesi yerine karaca.com’da kullanılmak üzere 1.250 TL değerinde kupon tanımladı. Kupon, müşteri hizmetleri tarafından “uygun görüldüğü” için oluşturuldu fakat bu kez de kuponu kullanırken yeni bir mağduriyet yaşadım.

Karaca.com’da bu kuponu kullanmak istediğimde sistem, kuponu ancak 1.251 TL ve üzeri alışverişlerde geçerli olacak şekilde kullandırıyor. Yani 1.250 TL’lik kuponu kullanabilmem için mutlaka üzerine para ekleyerek alışveriş yapmaya zorlanıyorum. Bu tutarda veya bu tutara denk uygun bir ürün de bulmak mümkün olmadığı için fiilen kuponu kullanamıyorum. Bu durumu bilinçli bir uygulama olarak görüyorum.

Mağazada uygulanmayan yüzde 25 indirim nedeniyle mağdur edildiğim için, kupon seçeneği olmadan, ürünün bedelinin ve uğradığım kaybın tamamının nakit olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.