Karaca İade Süreci!

15.02.2025 tarihinde Karaca Mutfak online internet mağazasından 1.499 TL bedelle, kredi kartı tek çekim olarak Bio Diamond Powerfull 18 cm sahan satın aldım. Ürünün iç kısmında imalattan kaynaklandığını düşündüğüm kabartılar bulunduğu için 17.08.2025 tarihinde SRV-846378-Y2M3T talep numarası ile teknik servisinize başvurdum. İnceleme sonucunda ürün hatalı bulunarak, tarafıma ya para iadesi yapılacağı ya da internet sitenizde gösterilen dört farklı üründen birini seçmem halinde değişim hakkım olduğu bildirildi.

Tarafıma sunulan dört ürün seçeneği ihtiyacıma uygun olmadığı için internet siteniz üzerinden iade seçeneğini işaretleyerek para iadesi talep ettim. Buna rağmen 01.09.2025 tarihli mesajınızda, iade işlemi için ürünü satın aldığım mağazadan işlem yapmam gerektiği bildirildi. Ürünü zaten Karaca Mutfak online internet mağazanızdan aldığım ve gerekli iade talebini sisteminiz üzerinden oluşturduğum halde, yaklaşık bir yıldır herhangi bir iade işlemi gerçekleştirilmedi ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Bu süreçte 0 850 252 55 72 numaralı müşteri hizmetleri hattınızı defalarca aramama rağmen ulaşım sağlayamadım ve sorunuma dair hiçbir geri dönüş alamadım. Eğer para iademi yapmayacaksanız aynı ölçüde yeni bir 18 cm SAHAN almak istiyorum ve arada oluşacak fiyat farkını ödemeye hazırım.

Mağduriyetimin giderilmesi için ya ödediğim 1.499 TL tutarındaki ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ya da birebir aynı üründen, hatasız yeni bir 18 cm sahanın gönderilmesini talep ediyorum. Süreç ve sonuç hakkında tarafıma telefon yoluyla ve e-posta adresim üzerinden bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.