Karaca Züccaciye İade Sürecinin Uzaması!

Karaca’nın mobil uygulamasından 22.08.2025 tarihinde Karaca Gastro Classic 6 dilim kapasiteli ızgara ve tost makinesi Matte Cream modelini 1.850 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü normal kullanımda, hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen durduğu yerde bozuldu.

Ben de ürünü Karaca mağazasına götürerek teknik servise teslim ettim. İnceleme sonucunda ürünü düzeltemeyeceklerini, tamir edilemeyeceğini söylediler. Bunun üzerine iade talebinde bulundum ve 15.01.2026 tarihinde iade talebimin onaylandığı bilgisi verildi. İade sürecim SRV-1068154-H4X1C talep numarasıyla takip ediliyor.

Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen banka kartıma herhangi bir iade yapılmadı, ürünü mağazaya teslim edeli ise yaklaşık 2 ay oldu. Üstelik bu talep numarasını verdiğimde sistemde bulamıyoruz şeklinde çelişkili cevaplar alıyorum. Son olarak 2 gün önce müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak yine kimse geri dönüş yapmadı.

Hem ürünün arızalanması hem de onaylanmış bir iadenin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur oldum. Ben bu ürünü 1.850 TL’ye almıştım, şu an tost makineleri 2.500 TL’nin altına bulunmuyor ve resmen paramla rezil edilmiş durumdayım. Onaylanmış iademin bir an önce, ilk ödemeyi yaptığım kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.