Karaca İade İstiyorum

16.12.2025 tarihinde İstanbul Büyükçekmece Atirus Karaca mağazasından Karaca Jamie 53 Parça Kare Platin Yemek Takımı ürününü kredi kartı ile satın aldım ve ödememi mağazada peşin olarak gerçekleştirdim. Satışa ait fiş ve belgeler tarafımda mevcuttur.

12.01.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından “Paketiniz hazır, yola çıkacak” şeklinde bilgilendirme mesajı aldım. Aynı tarihte şehir dışında bulunmam nedeniyle kargo firması ile iletişime geçerek ürünün kesinlikle dağıtıma çıkarılmamasını rica ettim.
Buna rağmen 20.01.2026 tarihinde Karaca tarafından “Ürününüz teslim edilmiştir” mesajı gönderilmiştir. Ancak ürün bana kesinlikle teslim edilmemiştir. Tarafımca veya yetkilendirdiğim herhangi bir kişi tarafından teslim alma söz konusu değildir.

Durumun ardından Kolay Gelsin kargo firması ile görüşerek inceleme talep ettim ve aynı zamanda Karaca müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturdum. Yapılan araştırma sonucunda kargo firması yetkilileri, ürünün depoda bulunduğunu, daha sonra ise Karaca firmasının muhaberat birimine teslim edildiğini bildirmiştir. Bu teslimata ait 168587010 takip numarası tarafıma iletilmiştir.

Söz konusu bilgiler doğrultusunda, yaşanan süreç nedeniyle ürünü artık teslim almak istemediğimi ve iade edilmesini talep ettiğimi açıkça bildirdim. Konu ile ilgili Karaca tarafından CAS-2238499-F5B1X5 numaralı kayıt açılmıştır.

12.01.2026 tarihinden bu yana defalarca Karaca müşteri hizmetleri ile görüşmeme ve birçok kayıt oluşturulmasına rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. Ürün tarafıma fiilen teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak görünmektedir ve bu nedenle ücret iadesi yapılmamaktadır.
Özetle; ürün bana teslim edilmemiştir ve kargo firması tarafından ürünün Karaca’ya geri teslim edildiği açıkça bildirilmiştir. Buna rağmen ödediğim bedel tarafıma iade edilmemektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, teslimi gerçekleşmeyen bir ürünün bedelinin tüketici üzerinde bırakılması hukuka aykırıdır.

Tarafıma hiç teslim edilmemiş olan Karaca Jamie 53 Parça Kare Platin Yemek Takımı bedelinin, ödemeyi yaptığım kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.