Karaca Hayal Kırıklığı Yaşattı

Karaca’dan ekim ayı sonunda online olarak kendi siteleri üzerinden, 92233240 sipariş numarası ile Bio Granit 6 Dilim Kapasiteli Paslanmaz Çelik Izgara ve Tost Makinesi satın aldım. Ürün İstanbul Sarıyer adresime teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra alt tepsinin oynadığını ve rezistansların açıkça göründüğünü fark ettim. Bu durumun güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturduğunu düşündüğüm için ürünü hiç kullanmadan 27.11.2025 tarihinde yetkili servise gönderdim.

Yetkili servis, şikayetimle ilgisi olmayan şekilde ürünün üst kısmında parça değişimi yaparak ürünü bana geri gönderdi. Ürünü tekrar kontrol ettiğimde, ilk günden beri var olan alt tepsinin oynaması ve rezistansların açıkta olması şeklindeki arızanın aynen devam ettiğini gördüm. Ürün şu anda tekrar benim elimde bulunuyor ve güvenlik riski taşıdığı için kullanamıyorum.

Bu süreç üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik servise gönderilen ürünlerde iade yapılamayacağını ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Üründeki bariz üretim hatasına, güvenlik endişesine ve servis sürecinin doğru yönetilmemesine rağmen Karaca’nın çözüm sunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hem ürün arızalı, hem servis sorunu çözmedi, hem de müşteri hizmetleri destek olmuyor. Güvenlik riski taşıyan bu ürünle ilgili olarak Karaca’nın markasına yakışan şekilde çözüm üretmesini, ürünün ücret iadesinin yapılmasını veya sağlam ve sorunsuz bir ürün ile değişimini talep ediyorum.