to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Hatır Perfetto Kahve Makinesinde Duman Ve Aşırı Isınma Güvenlik Endişesi
Karaca marka Hatır Perfetto kahve makinesini 27.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü henüz 3 ay dahi dolmadan, yalnızca ikinci kullanışımda süt köpürtme moduna aldığımda makinenin alt kısmından bir anda dumanlar çıkmaya başladı ve cihaza el değmeyecek kadar ısındı. Bu durum bizi ciddi şekilde korkuttu. Ayrıca Türk kahvesi modunda da her kullanımda taşma sorunu yaşıyordum.
19.04.2026 tarihinde yaşadığım bu olay sonrasında ürünü 20.04.2026 tarihinde Karaca yetkili servisi olan Bora Teknik Servis’e teslim ettim, 21.04.2026 tarihinde incelemeye alındığı bilgisi verildi. Servise bırakırken tarafıma SRV-1344533-X1T3K talep numarası ile kayıt açıldı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, 6 ayı dolmamış elektronik ürünlerde ortaya çıkan bu tür arızaların, teslim anında da mevcut ayıpların göstergesi olduğunu biliyorum. Hem sürekli yaşadığım taşma sorunları hem de son olarak duman ve aşırı ısınma problemi nedeniyle bu ürünü artık güvenle kullanamayacağımı, her çalıştırdığımda yangın çıkar mı endişesi taşıdığımı belirtmek isterim.
Bu nedenle, servise bırakmış olduğum ürün için Karaca yetkili servisi Bora Teknik Servis tarafından iade yönünde rapor düzenlenmesini ve bu doğrultuda ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Genel Merkez tarafından aranarak cihazı tekrar Genel Merkeze çekildiği ve iade işlemi olacağı söylendi ama hala ısrarla bir işlem yapılmıyor. 21 Nisan itibariyle teslim ettiğim 21 iş günü dolmuş cihazımın iadesini talep ediyorum. Hala tarafıma kimse ulaşmıyor, müşteri memnuniyetsizliğin de beş numaralar gerçekten. Her çağrı merkezini aradığımda süreci anlatmak ve bilgi talep etmek artık bir tüketici olarak süreçte çok fazla yordu. Bir an önce işlemlerin tamamlanmasını istiyorum
