Karaca Hatır Hub Düet Kahve Makinesinde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Karaca Hatır Hub Düet kahve makinesinde yaklaşık üç aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihazı sık kullandıkça problemler daha da arttı. Tuşun içine göçmesi, cezve prizinin cihazı görmemesi, ne tam kapanıp ne de tam açılması, kahveyi sürekli taşırması ve kırmızı hata ışığının sürekli yanması gibi birçok arıza mevcut.

Ürünü İstanbul’daki servisinize, tüm bu sorunları detaylıca yazarak gönderdim. Ancak cihazıma hiçbir işlem yapılmadan, sadece eski patpatı kutunun içine doldurup, yeni patpat sarıp, Karaca bandı çekerek geri göndermişler. Bu durumla dalga geçiliyormuş gibi hissettim ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünü Konya Karapınar Karaca bayisinden hediye olarak almıştık, elimde fiş ve garanti belgesi mevcut. Şu anda müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum çünkü mesai saatleri dışında. Ürünün fiyatı yaklaşık 2500 TL civarında.

Karaca’dan beklentim, cihazımın tekrar onarıma alınması ve detaylı bir şekilde incelenmesi. Eğer bu sorunlar devam ederse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ürünlerin kalitesinin artırılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum. Ben karacanın artık müşteriye saygısını kaybettiğini düşünüyorum. Onlar bu şekilde düşünüyorsa biz de onlar için çok güzel şeyler düşünürüz. Mesela bir daha alışveriş yapmamak ve yaptırmamak gibi. Çünkü ürünlerinde sorun çıkabildiği gibi bu sorunlarla başa çıkamıyorlar veya dalga geçiyorlar. Zamanında servisleri bile yok onlardan elektronik ürün alma dedikleri doğruymuş sanırım. Biz yerli şirketlere destek vermek istedikçe onlar bize köstek oluyorlar.