Karaca Hamur Yoğurma Makinesinin Açma Kapama Düğmesi Bozuldu

Yaklaşık 5 yıl önce almış olduğum Karaca Multi Chef 1401 hamur yoğurma makinesinin açma kapama düğmesi bozuldu ve ürün kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık 2 yıldır yetkili servis ve müşteri hizmetleri üzerinden yedek parça temini için uğraşıyorum ancak hâlâ sonuç alamadım.

Yetkili servis, parça tedarik edilmediğini, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini iletti. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise yedek parçanın stoklarda olmadığını, herhangi bir tarih veremediklerini ve sürekli servise sorup benim takip etmem gerektiğini söylüyorlar. Bu süreçte bana, ürün için yedek parça sağlanamayacağını ve adeta ürünün “çöp” olduğu ima edilir şekilde konuşmalar yapılması da ayrıca rahatsız edici oldu.

Yıllardır kullanılan bir markanın, 2 yıl boyunca basit bir açma kapama düğmesi yedek parçasını temin edememesi ve net bir çözüm sunmaması kabul edilebilir değil. Ürünüm için ya yedek parçanın acilen temin edilerek tamirinin yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.