Karaca Hamur Makinesi Arızası Sonrası Değişim Ve İade Reddi

Kasım 2024’te Trendyol üzerinden Eymen Bilişim satıcısından Karaca Masretmaid 1750 w hamur makinesini satın aldım. Ürün kısa süre içinde arızalandı, birkaç kez garanti kapsamında servise gönderdik ve Karaca tarafından tamiri yapıldı. Ancak cihaz tekrar bozulunca yeniden servise gitti ve servis inceleme fişinde ürünün değişim ya da para iadesine uygun olduğuna dair yazı verildi.

Bu yazıya rağmen Karaca, değişim veya iadeyi kabul etmeyip satıcı firma ile anlaşmalarının olmadığını, bu nedenle bana yardımcı olamayacaklarını söyledi. Eymen Bilişim ise yalnızca para iadesini kabul ettiğini, onu da ürünü aldığım dönemde ödediğim tutar üzerinden yapabileceğini belirtti. Ben ürünü 4 bin küsur liraya almıştım, şu an aynı ürün 12 bin küsur lira olduğu için bu teklifi kabul etmedim. Ürün değişimini de artık ellerinde bu üründen kalmadığı gerekçesiyle kabul etmiyorlar.

Aracı firmaya karşı Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulundum, ancak olumsuz sonuçlandı. Yaklaşık 7 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve ne Karaca’dan ne de Eymen Bilişim’den mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmadı. Servis raporunda değişim veya iade uygunluğu belirtilmiş olmasına rağmen, güncel piyasa koşulları gözetilmeden eski fiyat üzerinden iade dayatılmasını ve değişimin tamamen reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ya aynı segmentte eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını ya da güncel satış fiyatı dikkate alınarak adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.