Karaca Halı Ve Koltuk Yıkama Makinesinde Sorun

13 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Karaca Vantuz Deepclean halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürün 16 Aralık 2025 tarihinde elime ulaştı ve ürünü toplamda 2–3 kez kullandım. Ürünün 3. Kullanımında hiçbir darbe, düşme ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen temiz su haznesi bir anda birkaç farklı noktadan çatladı. Hepsiburada sipariş numaram 435 624 934’tür.

Bunun üzerine ürünü faturası ile birlikte 31.01.2026 tarihinde Karaca genel merkeze gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma bunun garanti kapsamına girmediği ve tamir için 1.320 TL ödeme yapmam gerektiği, aksi halde ürünü olduğu gibi geri gönderecekleri bilgisi verildi. Kısa süre ve çok az kullanımda, kendi kendine çatlayan bir hazne için bu bedelin benden talep edilmesini hem kabul etmiyorum hem de makine kaynaklı bir sorun nedeniyle tarafıma yansıtılan bu ücretin yasal olmadığını düşünüyorum.

Ben, bu arızanın kullanıcı hatasından değil ürünün kendi kusurundan kaynaklandığını değerlendiriyorum ve talep edilen 1.320 TL’nin iptal edilmesini istiyorum. Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise iade alarak ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Kısa sürede yaşadığım bu sorunla ilgili incelemenin tekrar ve objektif biçimde yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.