Karaca Franchise Mağazalarında Hediye Değişim Fişi Kabul Edilmiyor

4.10.2026 tarihinde Karaca Gölcük Kocaeli mağazasından hediye olarak bir fincan takımı satın alındı ve bize özellikle “Hediye Değişim Fişi” verildi. Hediye olduğu için ürünün içeriğini beğenmeyen kişiyle birlikte, yalnızca değişim yapılması talebiyle bu fişe güvenerek Karaca Agora Sakarya mağazasına gittik.

Agora Sakarya’daki Karaca mağazası, mağazanın franchising olduğunu söyleyerek değişim talebimizi hiçbir şekilde kabul etmedi. Elimizde Karaca Gölcük mağazasının düzenlediği “Hediye Değişim Fişi” olmasına rağmen, “Nereden aldıysanız ancak oradan değişim yapabilirsiniz” denilerek geri çevrilmemizi hem kurumsallıkla hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Karaca gibi büyük bir markanın, kendi adına düzenlenmiş hediye değişim fişini başka bir Karaca mağazasında geçerli saymaması ve bunun sorumluluğunu da müşteriye yüklemesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Farklı illerdeki mağazalarda alışveriş yapan ve hediye değişim fişi verilen müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini, markanın tüm mağazalarında geçerli, açık ve müşteriyi koruyan bir değişim politikasının uygulanmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonra aynı sorunları yaşamamak için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.