Arızalı Kahve Makinesi İçin Değişim Süreci Çok Uzun Ve Mağdur Edici

Karaca Batman Petrol AVM mağazasından, internet üzerinden temin edilen Karaca Hatır Plus Barista 6 in 1 Latte Cappuccino ve Közde Türk Kahve Makinesi’ni yaklaşık 4.900 TL’ye satın aldım. Ürünü aldıktan bir hafta sonra, ilk kullanımda közde Türk kahvesi özelliğinin hiç çalışmadığını fark ettim. Tuşa bastığımda hiçbir tepki vermiyor, herhangi bir uyarı ya da hata mesajı da çıkmıyor.

Mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; bana ürünün bire bir değişimi ya da para iadesi seçeneklerinin sunulduğu söylendi. Ancak ürünü teslim ettikten sonra 7 gün geçmesine rağmen hâlâ “incelemede” görünüyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, incelemenin 20 güne kadar sürebileceği iletildi. Oysa bire bir değişim denildiğinde, arızalı ürün teslim edildiği anda yenisiyle değişim beklerdim. 20 gün servis, 1 hafta kargo derken neredeyse bir ay beklemek zorunda kalacağım.

İlk defa Karaca’dan alışveriş yaptım ve yaşadığım bu deneyimden dolayı bir daha tercih etmeyi ya da tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Ürünümün en kısa sürede ya bire bir değişimini ya da para iadesini talep ediyorum. Fatura numaram: kr. 02025002400054.