Karaca Değişim Şikayeti

Karaca Torbalı bayisi ve genel uygulama hakkında şikayetçiyim. Kuşadası’nda ikamet ediyorum, bana Torbalı Karaca bayisinden kahve fincanı takımı hediye edildi. Ürün hediye olarak alınırken alan kişiye AVM’lerde değişim yapılabileceği söylenmiş ve hediye değişim fişi de verilmiş. Fişte de ürünün 11 Şubat’ta alındığı ve bir ay içinde değişim yapılabileceği belirtiliyor.

Kuşadası’nda yaşadığım için Aydın Forum AVM’deki Karaca mağazasına gidip, süre dolmadan ürünü değiştirmek istiyorum. Ancak Torbalı bayisini aradığımda değişimin mutlaka Torbalı’dan yapılabileceği, başka yerden değişim yapmayacakları söyleniyor. Madem sadece Torbalı’dan değişim yapılacaktı, neden AVM’lerde değişim yapılabilir denildi ve hediye değişim fişi verildi, bunu anlayamıyorum.

Torbalı bayisiyle defalarca telefonla ve mesaj yoluyla görüştüm, mesajlarımı gördükleri halde geri dönüş yapmıyorlar. Gerekirse ürünü kargoyla gönderebileceğimi, onların da bana fotoğraf atıp bu şekilde değişim yapabileceğimizi söyledim, buna sözlü olarak “tamam” denmesine rağmen sonrasında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İki gündür mesajlarım okunmasına rağmen cevap alamıyorum ve adeta oyalandığımı, ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Benim net talebim, hediye değişim fişim geçerliliğini yitirmeden Aydın Forum AVM’deki Karaca mağazasından sorunsuz şekilde değişim işleminin yapılması ve bayinin verdiği yanlış/yetersiz bilginin tarafınızca incelenerek mağduriyetimin giderilmesidir.