to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Çeyizlik Ürünlerinde Korozyon Ve Çatlamalar İçin Garanti Talebi
Yaklaşık 9–10 ay önce, evlilik hazırlığı dönemimde Karaca’dan parça parça çeyizlik ürünler aldım. Trendyol üzerinden, Karaca’nın kendi sitesi üzerinden ve Gölcük Karaca mağazasından farklı zamanlarda çatal bıçak takımı, kahvaltı çatal bıçak seti, granit tencere, çelik tencere, bıçak seti ve kalpli tencere gibi birçok ürün satın aldım. O dönem fiş ve faturaları saklamadım, bu nedenle şu anda elimde belge bulunmuyor ancak ürünlerin durumu ortada.
Ürünleri ilk kullanmaya başladığımdan beri özellikle çatal bıçaklarda su lekeleri oluşuyordu. Zamanla Gold renk çatal bıçak takımımın rengi grileşmeye başladı, kahvaltı çatal bıçak setimin yüzeyi soyuldu. Bıçaklarda su ve pas lekeleri oluştu. Tencerelerde ise tabanın kalkması, tabanda renk değişimleri, kalpli tencerede çatlama, soyulma ve paslanma gibi ciddi sorunlar yaşadım. Çeyiz paketi altında satılan bu ürünlerin kalite olarak son derece yetersiz olduğunu, en ufak kullanımda bile bu hale gelmemesi gerektiğini düşünüyorum. Kısacası verdiğim para şu an çöp olmuş durumda ve yeniden başka markalardan baştan çeyiz dizmek zorunda kalmak istemiyorum.
Ben Karaca’dan, tüm bu ürünlerin garanti kapsamında değerlendirilmesini, incelemeye alınmasını ve sorunlu ürünlerimin ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerin bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak asla kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Kocaeli Gölcük Karaca mağazasından Ağustos–Eylül ayında çeyiz paketi olarak aldığım ürünlerle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ekim ayında evlendim ve ürünleri düzenli kullanmaya başladıktan sonra yaklaşık 8–9 ay içerisinde pek çok üründe deformasyon oluştu.
Orion Gold çatal bıçak takımımda, kaşık ve çatalların rengi tamamen gümüşe dönmeye başladı. Granit tenceremin tabanı soyuldu, çelik tencerede dalgalı renk değişimleri oluştu. Tost makinesinde ise sadece beş kez kullanımda, yüzeyde belirgin soyulmalar ve yıpranmalar meydana geldi. Bu ürünleri normal ev kullanımı dışında ekstra yormadım, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmeleri kabul edilebilir değil.
Toplam 7 ürünüm vardı, içlerinden 3’ünü Karaca Gölcük mağazası üzerinden sisteme yükleyerek değişim için gönderdim. Bu ürünlerden ikisinin değişimi sağlandı, ancak bir ürün için, fişim ve hediye değişim fişim olmasına rağmen “fatura talebi” gerekçesiyle ürün bana iade edildi ve değişim yapılmadı. Faturaları defalarca iletmeme rağmen kabul edilmedi. Kalan 5 ürün için ise ne değişim işlemi yapıldı ne de bana herhangi bir kargo kodu iletildi, ürünler elimde bekliyor.
Hem alışveriş fişim hem de hediye değişim fişim mevcutken, benden hâlâ fatura talep edilmesini ve bu nedenle değişim sürecimin aksamasını anlamıyorum. Ürünlerin Karaca olduğu açıkça belli, bunlar pazardan alınmış ürünler değil. Ürünlerim için gerekli değişim işlemlerinin yapılmasını, işlem görmeyen ürünler için de acilen kargo kodu gönderilerek sürecin başlatılmasını ve fatura konusunda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
İki üründe değişiklik oldu bir ürünümün faturası kabul edilmedi hala beklemedeyim ve diğer ürünlere iade kodu oluşturmak için aranmadım süreç hala yarım aranmayı bekliyorum
Karaca ve müşteri temsilcileri benimle ilgilenen biri vardı 10 ürünüm vardı değişim talebinde bulunduk sırasıyla 3erli göndereceğiz dedik 3 tane gönderildi değişimi oldu devamı için hala aranmadım? Ben temsilciye nasıl ulaşabilirim? Siz bana ne zaman ulaşacaksınız kaç ay oldu?
Hala bir çözüm yok onca ürün parama yazık gerçekten muhatap yok!
