Karaca Çaysever Robotea Sürekli Mama Suyu Modunda Kalıyor, Para İadesi Talep Ediyorum

Karaca Çaysever Robotea cihazını yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Ürün çay demleme moduna geçmiyor, sürekli mama suyu moduna geçip demlemeyi yapmıyor. Bir kez arızaya gönderildi, sorun çözülemedi ve bana yeni ürün gönderildi; ancak aynı problem yeni gelen cihazda da tekrar yaşandı. Bu nedenle ürünün genel olarak sorunlu olduğunu düşünüyorum ve artık yenisiyle değişim de istemiyorum.

Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım, fatura numaram HKK2023000000216’dır. Defalarca aynı sorunu yaşamaktan ve zaman kaybetmekten çok yoruldum. Bu yüzden bu ürün için para iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşünüyorum.

Bu yaşadığım deneyim nedeniyle markanın ürünlerine karşı güvenimi tamamen kaybettim ve çevremde kimseye de önermiyorum. Sorunumun bir an önce incelenip, ücret iadesiyle birlikte çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Gelişme

17 Ocak 14:58

Karaca Çaysever Protea makinesini aldığım günden beri elektronik arızalarından dolayı defalarca sorun yaşadım. Ürünü ikinci kez servise göndermeme rağmen, açıkça hatalı olan bu ürün için benden ücret talep edilerek kargoyla geri gönderiliyor.

Karaca’nın ürettiği bu hatalı ürünü kabul edip, şikayetleri gerçekten önemsemesini beklerdim. Buna rağmen, ürünü toplatmak ya da değişim yapmak yerine, aynı arızalı ürünü tamir etmeye çalışıp üstelik bir de para istemeleri müşteriye saygısızlık olarak görüyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde talebimin değerlendirileceğini söylediler, ancak sonuç olarak tarafıma ücret çıkarıldı ve ben bu ücreti kabul etmediğim için ürün kargoyla geri gönderiliyor. Kargodan teslim aldığımda yaşadığım mağduriyeti basınla da paylaşarak bu süreci kamuoyuna duyurmayı ve böylece başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli uyarıları yapmayı düşünüyorum.

Hatalı bir ürüne para ödemeyi reddediyorum ve bu süreçte hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti gözetilmediğini düşünüyorum. Karaca’dan beklentim, bu ürünü hatalı olarak kabul edip benden hiçbir ücret talep etmeden değişim ya da iade süreci başlatmasıdır. Bu yaşadıklarımdan sonra kimseye Karaca ürünü almamasını tavsiye ediyorum ve firmanın bir an önce bu mağduriyeti gidererek sorumluluk almasını istiyorum.