Karaca Çaysever Robot Çaycı Sürekli Arızalandı, Bilgilendirme Olmadan İade Kararı Verildi

12.09.2024 tarihinde Ankara Batıpark Karaca mağazasından Karaca Çaysever robot çaycı satın aldım. Ürünün faturasında 5.499 TL bedel görünmesine rağmen, ürün bir yıl içerisinde tam 4 kez arızalandı ve her seferinde servise gitmek zorunda kaldı.

Son arızasında artık sürekli sorun yaşadığım için değişim veya iade talebinde bulundum. Bu süreçte yurt dışına çıkmam gerekti, bu nedenle ürüne dair süreci takip edebilmem için herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme beklerken bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Yurt dışından döndükten sonra Karaca’yı aradığımda, yetkili servis iade veya değişim talebimi kendilerine düzgün iletmediği için, kendi kendilerine iade kararı verip onaylamış olduklarını öğrendim.

Tarafıma, ürünü faturada 5.499 TL görünmesine rağmen indirimli aldığım gerekçesiyle sadece yaklaşık 2.000 TL civarında bir tutarın iade edilebileceği, değişim yapılmasının mümkün olmadığı ve kendilerinin herhangi bir değişim talebi almadığı söylendi. Ancak ben baştan beri iade değil, bire bir ürün değişimi istiyorum. Ürünle ilgili karar alınırken bana hiçbir şekilde bilgi verilmemesini ve onayım olmadan iade kararı verilmiş sayılmasını kabul etmiyorum.

Mevcut ürün fiyatı ile benim ödediğim tutar arasında ciddi bir fark oluşmuş durumda ve bu nedenle iade seçeneği benim için parasal açıdan mağduriyet yaratıyor. Sürekli arızalanan ürünüm için, baştan talep ettiğim gibi, Çaysever robot çaycımın güncel muadiliyle bire bir değişimini talep ediyorum.