to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Çaycı Ürünü Arızası Ve Eşdeğer Değişim Sorunu: Mağdur Edildim
Karaca Konuşan 4 in 1 Çaycı ürünümü yaklaşık iki yıl önce çeyizim için almıştım. Ürünü toplamda sadece altı-yedi ay kadar kullanabildim ve garanti süresi devam ederken, hiçbir kullanıcı hatası olmadan tuşları çalışmamaya başladı. Hemen Karaca’nın resmi uygulaması üzerinden yetkili servisle iletişime geçtim ve ürünü 3 Temmuz’da servise gönderdim. Ancak ürün bana geri geldiğinde hiç çalışmıyordu; tuşlar çok sertleşmiş, ışıklar yanmıyor ve fişe takınca hiçbir tepki vermiyordu. Tekrar servise gönderdim ve bu süreçte günlerce bekletildim.
Sonunda bana iade veya değişim kodu gönderildi. Ancak değişim için sunulan ürünler, benim 2023 yılında ödediğim 2600 TL değerindeki ürünümle kesinlikle eşdeğer değildi. Bu durumu defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana “haklısınız, talebiniz oluşturuldu, sizi arayacaklar” denildi ve kesinlikle gelen linkleri onaylamamam gerektiği söylendi. Özellikle beş günlük sürenin hakkımı etkilemeyeceği belirtildi. Ancak, bana her gün tekrar kod gönderildi ve son olarak, hiçbir onay vermememe rağmen, paramın iadesi onaylanmış olarak mesaj aldım ve hakkım gitti.
Yaklaşık iki aydır bu sorunla uğraşıyorum ve mağdur edildim. Ben paramın iadesini değil, sağlıklı ve benim ürünümle eşdeğer bir ürün istiyorum. Süreçte bana yardımcı olmayan, söylediklerimi dinlemeyen müşteri temsilcisi nedeniyle de ayrıca mağduriyet yaşadım. Hakkımı sonuna kadar arayacağım; Karaca’dan mağduriyetimin giderilmesini ve bana ürünümün tam karşılığında, yeni ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2023 yılının Eylül ayında Karaca’nın resmi uygulamasından yaklaşık 2500 TL’ye aldığım “Karaca 4 in 1 Konuşan Çaycı” ürünümde temassızlık sorunu yaşadım. Garanti kapsamındayken ürünü servise gönderdim. Servisten “yapıldı” denilerek tarafıma gönderilen ürün, elime ulaştığında tamamen yanmış ve hiç çalışmıyordu.
Bu süreçte defalarca Karaca müşteri hizmetlerini aradım (en az 40 kez) ve her defasında farklı bahanelerle oyalandım. Ürünün veya ücret iadesinin tarafıma verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Paramın daha önce anlaşmalı bir hesaba düştüğü, alamadıkları, en kısa zamanda çözüleceği, istersem ürünün üzerine para ekleyerek yeni ürün alabileceğim gibi açıklamalar yapıldı. Ancak bugüne kadar ne ürünüm ne de ücret iadem bana ulaştırıldı. Ayrıca ürünün bilgileri de hesabımdan kapatıldı, sipariş veya servis numarasına erişemiyorum. Tarafıma yalnızca SMS yoluyla “ürün ulaştı, incelemede” gibi genel bilgilendirmeler yapıldı, diğer tüm iletişim çağrı merkezi üzerinden gerçekleşti.
Ürünüm aylardır Karaca’da ve bu süre zarfında garanti sürem de bitti. Özellikle belirtmek isterim ki, ürünü servise verdiğimde garantimin bitmesine 2-3 ay vardı ve mağduriyetimin nedeni tamamen Karaca’nın süreçteki gecikmesidir. Şu anda hem ürünüm hem de param Karaca’da kaldı. Benzer sorunları daha önce de Karaca ürünlerinde yaşadım ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Talebim, garanti sürecim devam ederken serviste kalan ürünümün aynısının ücretsiz olarak tarafıma teslim edilmesidir.
