Karaca Çaycı Arızası Bitmiyor

23.12.2024 tarihinde Karaca’nın kendi internet sitesi üzerinden akıllı çaydanlık satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra tuş takımında arıza oluştu ve 03.05.2025 tarihinde servise gönderdim. Servisten geldikten sonra bu kez hiç çalışmadı, 03 Haziran’da tekrar servise gönderdim ve yaklaşık iki ay kadar çalıştıktan sonra yeniden bozuldu.

Arızaların devam etmesi üzerine ürünümü 21 Aralık’ta ve 16 Ocak’ta yine servise gönderdim. Tüm bu süreçte sorun çözülemeyince Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bu başvuru sonrasında ürünün merkeze, İstanbul’a gönderilmesi istendi, ben de ürünü merkeze gönderdim, geri gönderildi ancak kısa bir süre sonra tekrar arıza yaptı ve 21 Mayıs’ta yeniden servise gitmek zorunda kaldı. Bu kez ürün bana servis tarafından farklı bir yerinden kırık şekilde geri gönderildi.

Hem aynı arızanın defalarca tekrarlanması hem de ürünün kırık olarak tarafıma ulaştırılması nedeniyle mağdur durumdayım. Karaca’nın, 75459510 numaralı siparişime ait akıllı çaydanlık ürünümü, sürekli arıza vermesi ve kırık şekilde teslim edilmesi sebebiyle yenisi ile değiştirmesini talep ediyorum.