to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Çay Makinesinin Üst Parçanın Kulp Kısmının Kırılması
21.02.2024 tarihinde Karaca’nın online uygulamasından satın aldığım Karaca tea break 2 in 1 çelik su ısıtıcı ve çay makinesi, üst parçanın kulp kısmının kırılması nedeniyle defalarca sorun çıkardı. Ürünün üst parçasının kulpu kırıldığı için çay makinesi kısmını hiç kullanamıyorum, şu anda yalnızca su ısıtıcı olarak duruyor ve bu sorun aynı şekilde üçüncü kez yaşanıyor.
Ürünüm kulp kırılması sebebiyle 16.11.2024 ve 17.04.2025 tarihlerinde iki kez servise gitti. İşlemleri, ürünü Karaca uygulamasından aldığım için yine uygulama üzerinden, teknik servis talebi oluşturarak yaptım. Sipariş numaram 68547049’dur. Buna rağmen aynı yerden tekrar kırılma yaşanması, ürünün kronik bir problem taşıdığını düşündürüyor.
Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün şu an garanti kapsamında olmadığı bilgisi verildi. Ancak aynı arızanın üç kez tekrarlanması sebebiyle, onarımın artık kalıcı bir çözüm olmayacağını düşünüyorum. Bu nedenle, mümkünse ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Şikayetim üzerine müşteri temsilcisi iletişime geçti. Onarım değil üst parça değişimi yapılacağını ama önce stok kontrolü yapılacağını söyledi. Hala geri dönüş bekliyorum
Geri dönüş sağlandı. Yedek parça olmadığı için ürün değişimi yapılacağı söylendi ve bunu üzerine servise ürünü bıraktım. Dün ürün teslimim yapıldı ama maalesef söyledikleri gibi yeni ürün göndermemişler ürün tamiri yapıp göndermişler. Ki ısrarla tamir onarım istemiyorum dememe rağmen. Çünkü üst üste aynı sorunu yaşıyorum sürekli.
