Karaca Çay Makinesindeki Tekrarlayan Su Sensörü Arızası Değişim İsteği Reddedildi

2024 Ağustos ayında Karaca’dan Karaca Çaysever robotea Pro Qartz model çay makinesi satın aldım. Aldığım günden bu yana cihazda sürekli aynı arızayı yaşıyorum. Su haznesinde yeterli su olmasına rağmen makine haznede su yok uyarısı veriyor ve çayı demlemiyor.

Bu sebeple ürünü şimdiye kadar 3 kez servise gönderdim. Her gönderimde ürün yaklaşık 10–12 gün serviste kaldı. Ürün her seferinde sadece tamir edilip tarafıma geri gönderildi ancak aynı problem tekrar etti. Üçüncü kez servise gönderdiğimde artık tamir değil, birebir değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Yetkililer, merkezin durumdan haberdar olduğunu, kolinin içine değişim talebimi yazan bir not bırakmamın yeterli olacağını ve bu konuda bana yardımcı olacaklarını söylediler. Buna rağmen ürün yine sadece tamir edilerek tarafıma gönderildi ve herhangi bir değişim yapılmadı.

Karaca markasına güvenerek, özellikle ürünün özellikleri için bu ürünü tercih etmiştim ancak defalarca aynı arızanın yaşanmasına ve talebimi açıkça iletmeme rağmen dikkate alınmaması bizi büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün garantisi bittikten sonra aynı arızanın tekrar etmesi halinde, bu kronik problem için ücretsiz şekilde kimi muhatap alacağım konusunda da endişeliyim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Karaca’dan, sürekli aynı arızayı veren bu cihazımın tamirle değil, acilen birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.