to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Çay Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Servis Ve Destek Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum
26 Şubat 2024 tarihinde Karaca Online Mağaza üzerinden satın aldığım Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi Silver model üründe çeşitli sorunlar yaşamaktayım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra, 25 Şubat 2025 tarihinde kaynatma yapmadığı için servise gönderdim ve servis tarafından işlem yapıldı.
Ancak son 1 haftadır cihazın işlemini bitirdikten sonra sesli uyarı vermemesi ve zaman zaman dokunmatik panelinin çalışmaması gibi yeni sorunlar ortaya çıktı. Bu sorunlar yaşandığında fişi çıkarıp tekrar takmak zorunda kalıyorum. Karaca uygulaması üzerinden servis talebi oluşturmaya çalıştığımda hata alıyor ve talep oluşturamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar uygulamaya yönlendiriliyorum. Yaklaşık 1 haftadır servise gönderim yapamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Ürünüm garanti kapsamındadır. Sipariş numaram: 68779564. Daha önce de servise gönderip işlem yaptırdım ve ekteki servis fişini ekledim. Yaklaşık 2 yıldır dokunmatik panelde zaman zaman sorunlar yaşıyorum ve son 1 yılda ikinci kez arıza sorunu ile karşılaşıyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Müşteri Temsilcisinin tarafıma dönüşü sayesinde kayıt oluşturabildim. Cihazı servise gönderdik ve bugün teslim aldım. İlk kullanımımı video ile göstermek isterim sizlere; sizce video da gördüğünüz su 100 dereceye ulaşmamış mıdır? Yaklaşık 5 dakikadır bu şekilde ve asla kaynatma işlevini tamamlayıp çay demlemeye geçmiyor. Size cihazımın hatalı olduğunu, değişim talep ettiğimi ilettim. Siz 20 gündür bu cihaza ne yaptınız?
