Karaca Çay Makinesi Değişiminde Düşük Özellikli Ürün Teklifi Ve Seçim İptalinin Engellenmesi

İnternetten yaklaşık iki ay önce Karaca marka Robotea Pro Quartz / Çay Sever 4’ü Bir Arada çay makinesi satın aldım. Kısa süre sonra su ısıtıcısının metal alt kısmında noktasal paslanmalar oluştuğu için bulunduğum ildeki yetkili servise götürdüm ve ürün Karaca’ya gönderildi.

Daha sonra tarafıma mesajla cihazın tamir edilemediği bildirildi ve aynı mesaj içinde değişim için bir link gönderildi. Bu linke girdiğimde iki farklı ürün ve ücret iadesi seçenekleri ile karşılaştım. “Seç ve değiştir” tuşuna bastığımda ise karşıma benim gönderdiğim ürüne göre alt özellikte olduğunu gördüğüm başka bir ürün çıktı. Bu ürünü kabul etmediğim için geri dönmek istedim ancak sistem “tercihinizi yaptınız” uyarısı verdi ve geri dönüp tercihi iptal etmem mümkün olmadı.

Mesajda yer alan uyarı doğrultusunda müşteri hizmetlerini aradım. Durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen “tercihinizi yapmışsınız, değiştiremeyiz” cevabını aldım ve ürünü kabul etmediğimi belirtmeme rağmen aynı cevabı tekrarladılar. Ben paslanan ürünümün, gönderdiğimle aynı özelliklerdeki çay makinesi ile değiştirilmesini, sistemde yaptırılan bu seçimin iptal edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.