to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Çay Makinesinde Sürekli Su Isıtma Sorunu Ve Yanlış Ürün Gönderimi
Karaca’dan aldığım Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 çay makinesi, satın aldığımdan beri su ısıtmama problemi yaşattı ve bu nedenle ürünümü tam üç kez servise gönderdim. Ürünün kusurlu olduğunu düşündüğüm için aslında ücretsiz değişim yapılması gerektiğine inanıyorum, ancak üçüncü servis sonrasında tarafıma ücret karşılığında sunulan üç üründen birini seçmeyi kabul ederek sürecin bir an önce çözülmesini istedim.
Ürün seçiminde de sorun yaşadım. WhatsApp üzerinden görüştüğüm Karaca yetkilileri başlangıçta yardımcı olamayacaklarını söylediler. Şikayetimi Şikayetvar üzerinden ilettikten sonra bu kez çözüm sunuldu ve istediğim çay makinesinin gönderileceği bilgisi verildi. Ardından gelen kargo SMS’inde teslimat adresinin İstanbul’daki adresim yerine benimle hiçbir ilgisi olmayan Sakarya’daki bir adrese yönlendirildiğini fark ettim ve bu adres hatasını da ayrıca düzelttirmek zorunda kaldım.
Bugün kargom nihayet elime ulaştı, paketi biraz önce açtığımda ise büyük bir hayal kırıklığı daha yaşadım. İçinden söz verilen çay makinesi yerine bir tencere çıktı. Markanızı seven, mağazalarınızı sık sık ziyaret eden ve yaşadığı tüm sorunlara rağmen yine Karaca ürününü tercih etmeye devam eden bir müşteriniz olarak böylesine basit hataların üst üste gelmesini kabul edemiyorum.
Günlerdir evimde çay makinesi yokken mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum ve şimdi de tarafıma yanlış ürün gönderilmiş durumda. Üstelik bu tencerenin tekrar teslim alınabilmesi için ürünü bulunduğum yerden başka bir adrese, iş adresime taşımak zorunda kalacağım söylenirse bu da benim için ekstra bir külfet oluşturacaktır. Üç kez servis süreci, ücretli değişim aşamasında yaşanan sorunlar, yanlış teslimat adresi ve son olarak çay makinesi yerine tencere gönderilmesi, Karaca gibi köklü bir markadan asla beklemediğim bir iş yapma biçimidir. Yaşadığım bu süreç, Karaca’nın müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımının maalesef benim gözümde tamamen sınıfta kaldığını göstermektedir.
Artık sürecin daha fazla uzatılmadan, doğru çay makinesinin acilen tarafıma gönderilmesini ve yanlış gönderilen tencerenin de bulunduğum adresten, benim için ek bir zahmet oluşturmayacak şekilde teslim alınmasını talep ediyorum.
Karaca'dan telefon aldım. Özür dileyerek yanlış urunu kargonun gelip alacağını sonrasında benim ürünümün gönderileceğini ilettiler, kargo daha urunu almadı. Ben ürünün is adresimde olduğunu is adresinin cumartesi kapalı olduğunu söyleyince pazartesi kargonun urunu alacağını ve yanlış ürünün depoya girdikten sonra doğru ürünün gönderileceğini ilettiler, günlerdir cay makinem yok bir de parasını ödediğim urunu onların hataları yüzünden teslim alamıyorum, saka gibi. Karaca ile devam ettiğime çok pişmanım. Keşke başka markadan alsaydım.
Karaca’dan aldığım Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 Cama Cam Graphite model çay makinem arızalandığı için ürünü servise gönderdim. Servis tarafından ücretli değişim önerildi ve ben de bunu kabul ederek 06.08.2026 tarihinde Akbank pos işlemi ile 2.163 TL tutarında ödemeyi yaptım. Ödemenin üzerinden 10–12 gün geçmiş olmasına rağmen hem yanlış bilgilendirmeler hem de ürünümün gönderilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Ücretli değişim kapsamında tarafıma yeni çay makinesi gönderilecekken, bana yanlış ürün gönderildi. Yanlış gelen ürünü geçen hafta cuma günü kargoya iade ettim ve ürünün teslim alındığına dair SMS aldım. Buna rağmen kargo firması hâlâ iadeyi almak için beni aramaya devam ediyor, Karaca’dan ise “ürününüz serviste incelemede” şeklinde SMS’ler geliyor. Ürünü iade ettiysem hangi ürün serviste görünüyor, kargo neden hâlâ beni arıyor, tarafıma hiçbir net bilgi verilmiyor. Ben ücretini peşin ödediğim yeni çay makinesini beklerken, çelişkili SMS’ler ve yanlış işleyen süreç nedeniyle hem zaman kaybediyor hem de mağdur oluyorum. 10–12 gün önce ücretini ödediğim yeni çay makinemin derhal tarafıma gönderilmesini ve kargo takip bilgilerinin açık ve net bir şekilde bana iletilmesini istiyorum.
Gelişme olarak tekrar aradım WhatsApp'tan sonuç alamayınca bugün ürünüm kargoya verilmez ise paramı iade edin dedim gün bitmeden haber vereceğiz dediler halen cevap yok, bir de yeni gönderilecek cay makinesi de servisten geliyor dediler, bu zaten bende şüphe uyandırdı, demek ki tamir görmüş ürün gönderecekler diye düşündüm. Uzun lafın kısası zaten yeni ürün yok benim paramı iade edin ben başka marka alacağım.
Dun tekrar aradılar, bugün aranacağımı söylediler, bugün ürün çıkmazsa paramı iade edin dedim mutlaka bilgilendireceğiz dediler, aramazsınız dedim ama ısrar ettiler, tabi aramadılar, 17:00 de ben aradım halen çözüm yok ne cay makinesi var ne paramın iadesi var. Kimse bir şey bilmiyor Devamlı not alıyorlar. Müşteri ilişkileri. Depo yonetimi her şey sıfır. Yazıklar olsun
