to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Çay Makinesinde Sürekli Su Isıtma Sorunu Ve Yanlış Ürün Gönderimi
Karaca’dan aldığım Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 çay makinesi, satın aldığımdan beri su ısıtmama problemi yaşattı ve bu nedenle ürünümü tam üç kez servise gönderdim. Ürünün kusurlu olduğunu düşündüğüm için aslında ücretsiz değişim yapılması gerektiğine inanıyorum, ancak üçüncü servis sonrasında tarafıma ücret karşılığında sunulan üç üründen birini seçmeyi kabul ederek sürecin bir an önce çözülmesini istedim.
Ürün seçiminde de sorun yaşadım. WhatsApp üzerinden görüştüğüm Karaca yetkilileri başlangıçta yardımcı olamayacaklarını söylediler. Şikayetimi Şikayetvar üzerinden ilettikten sonra bu kez çözüm sunuldu ve istediğim çay makinesinin gönderileceği bilgisi verildi. Ardından gelen kargo SMS’inde teslimat adresinin İstanbul’daki adresim yerine benimle hiçbir ilgisi olmayan Sakarya’daki bir adrese yönlendirildiğini fark ettim ve bu adres hatasını da ayrıca düzelttirmek zorunda kaldım.
Bugün kargom nihayet elime ulaştı, paketi biraz önce açtığımda ise büyük bir hayal kırıklığı daha yaşadım. İçinden söz verilen çay makinesi yerine bir tencere çıktı. Markanızı seven, mağazalarınızı sık sık ziyaret eden ve yaşadığı tüm sorunlara rağmen yine Karaca ürününü tercih etmeye devam eden bir müşteriniz olarak böylesine basit hataların üst üste gelmesini kabul edemiyorum.
Günlerdir evimde çay makinesi yokken mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum ve şimdi de tarafıma yanlış ürün gönderilmiş durumda. Üstelik bu tencerenin tekrar teslim alınabilmesi için ürünü bulunduğum yerden başka bir adrese, iş adresime taşımak zorunda kalacağım söylenirse bu da benim için ekstra bir külfet oluşturacaktır. Üç kez servis süreci, ücretli değişim aşamasında yaşanan sorunlar, yanlış teslimat adresi ve son olarak çay makinesi yerine tencere gönderilmesi, Karaca gibi köklü bir markadan asla beklemediğim bir iş yapma biçimidir. Yaşadığım bu süreç, Karaca’nın müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımının maalesef benim gözümde tamamen sınıfta kaldığını göstermektedir.
Artık sürecin daha fazla uzatılmadan, doğru çay makinesinin acilen tarafıma gönderilmesini ve yanlış gönderilen tencerenin de bulunduğum adresten, benim için ek bir zahmet oluşturmayacak şekilde teslim alınmasını talep ediyorum.
Karaca'dan telefon aldım. Özür dileyerek yanlış urunu kargonun gelip alacağını sonrasında benim ürünümün gönderileceğini ilettiler, kargo daha urunu almadı. Ben ürünün is adresimde olduğunu is adresinin cumartesi kapalı olduğunu söyleyince pazartesi kargonun urunu alacağını ve yanlış ürünün depoya girdikten sonra doğru ürünün gönderileceğini ilettiler, günlerdir cay makinem yok bir de parasını ödediğim urunu onların hataları yüzünden teslim alamıyorum, saka gibi. Karaca ile devam ettiğime çok pişmanım. Keşke başka markadan alsaydım.
