to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Çatal Kaşık Takımının Hızlı Kararması ve Garanti Yardımının Reddedilmesi
Yaklaşık 5 yıl önce Karaca’dan aldığım çeyiz setinin içindeki çatal-kaşık-bıçak takımını 4 aydır kullanmaya başladım ve özellikle kaşıklar kısa sürede kararmaya, değişik lekeler oluşmaya başladı. Aynı bulaşık makinesinden bir Jumbo marka, bir de Karaca kaşık çıkıyor; Jumbo kaşıkta hiçbir şey yokken Karaca kaşıklar lekeli ve kararmış durumda.
16 Temmuz’da Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün garantisinin 2 yıl olduğunu söyleyip kullanım sürem 3–4 ay olmasına rağmen yardımcı olmadılar. Ürünü yıllar sonra kullanmaya başladığımı, sorunun kullanım süremle ilgili olduğunu anlatsam da herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kısa sürede bu hale gelen ve aynı koşullarda yıkandığı halde diğer markalara göre bu kadar çabuk kararan çatal-kaşık-bıçak takımım için ürün değişimi ya da ayıplı ürün kapsamında kalıcı bir çözüm istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık beş sene önce Karaca’dan çeyiz seti aldım. İçinden çıkan çatal, kaşık, bıçak setini ise dört aydır kullanıyorum ve özellikle kaşıkların üzerinde lekelenmeler oluşmaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ancak faturam olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sonrasında Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, bu kez mağaza benimle iletişime geçip yine fatura olmadığı için yardımcı olamayacaklarını, ancak 3000 TL’lik bir çek tanımlayacaklarını ilettiler. Bugün çatal kaşık bıçak takımlarının 9000 TL’den başladığını sonradan fark ettim ama artık kabul ettiğim için sesimi çıkarmadım.
Bu çeki kullanarak online’dan 24 parça yemek takımı aldım. Ürün 5000 TL değerindeydi, çekin üzerine 2000 TL de ben ekleyerek ödememi tamamladım. Yemek takımım elime ulaştığında ise tabakların dokuz tanesinde siyah lekeler ve beyaz kabarcıklar şeklinde defolar olduğunu gördüm. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde üründe stok olmadığını ve mutlaka iade etmem gerektiğini söylediler. Kendilerine bebeğim olduğunu, kargoya gidip gelmemin zor olduğunu ve ürünü kargoya kadar taşıyamayacağımı belirttim. Buna rağmen yine çözüm üretmek yerine bana tekrar bir çek tanımlayacaklarını söylediler.
Bu defa tanımlanacak çekin ne kadar olduğunu sorduğumda 500 TL olduğunu söylediler. Bu tutarın günümüz koşullarında ne kadar yetersiz olduğunu ifade edip tepki gösterince, “Tekrar sizi arayacağız” dediler. Tekrar aradıklarında ise yalnızca 600 TL verebileceklerini, daha fazlasını veremeyeceklerini ilettiler. Bu yaklaşımı gerçekten çok komik ve müşteriyle dalga geçer gibi bulduğumu söyledim. Madem ürün stokta yok ve düzgün bir değişim yapamıyorsunuz, o zaman bari ödediğim tutar kadar makul bir çözüm üretin dedim, fakat sadece “İade edin” şeklinde bir mail göndermekle yetindiler. Ben de tabakların aynısını göndermelerini istedim, fakat stok olmadığı gerekçesiyle bunu da yapamayacaklarını, yalnızca iade alabileceklerini belirttiler.
Artık Karaca’dan hiçbir talebim kalmadı. Sadece insanların, bu marka ile karşılarına ne çıkabileceğini bilmelerini istediğim için bu şikayeti tekrar yazıyorum. Yıllardır bu mağazadan alışveriş yapardım, ancak yaşadığım bu süreçten sonra artık önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. Ürün kalitesi, sunulan çözümler ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımlarını son derece yakışıksız buluyorum.
