Karaca Çatal Bıçak Takımında Kalite Sorunu Ve Çözümde Mağduriyet Yaşadım

10 Mayıs’ta Karaca Gürsoylu Ünye mağazasından aldığım New Matilla çatal kaşık bıçak takımında ilk günden itibaren kalite sorunları yaşıyorum. Ürünü aldığımda çatallar sararmıştı, mağazaya gidip çatalları değiştirdim ve yenisini verdiler. Ancak bu kez de bıçaklarda bariz şekilde paslanmalar oluştu. Üstelik bu sorun her kullanımda, hem elde hem de makinede yıkamama rağmen devam ediyor. Evimde başka takım olmadığı için ürünleri tamamen gönderemiyorum, sadece bıçakları göndermek istedim ama müşteri hizmetleri tüm takımı göndermemi istedi.

Müşteri hizmetlerine durumu fotoğraflarla ilettim, ancak bana “tüm takımı gönderin, incelemeye alınacak, 20 iş günü sürebilir” denildi. Daha önce de benzer şekilde ekmek yapma makinem için 20 iş günü denmişti, 1,5 ay geçti hâlâ haber yok. Şu anda elimde hiç takım kalmıyor, mağdur ediliyorum. Başka firmalar fotoğraflardan bariz sorunu görüp hemen değişim yaparken Karaca’dan çözüm alamıyorum. Ürün garantisi kapsamında olmasına rağmen hem zaman kaybediyorum hem de mağduriyetim devam ediyor.

5881 TL’yi kredi kartı ile ödeyerek aldığım bu takımda yaşanan sorunların acilen çözülmesini, bıçak takımının değiştirilmesini ve eğer tüm takımın gönderilmesi konusunda ısrar edilecekse, bu süreçte bana kullanabileceğim bir takım sağlanmasını talep ediyorum.