to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Cam Mutfak Robotunda Tekrarlayan Yanma Ve Güvenlik Riskleri
Ankara Cepa AVM’deki Karaca mağazanızdan birkaç ay önce Prosteel cam mutfak robotu satın aldım. Kısa süre sonra blender başlığını kullanırken motordan duman çıktı ve yanık kokusu geldi. Ürünü mağazaya götürdüm. Bir süre sonra teknik servisten, “rondo bıçağı ve rendeyi aynı anda kullanmayın” içerikli bir açıklama ile tamir edildiğine dair mesaj geldi. Açıklama yaşadığım sorunu karşılamıyordu ama sorunun tekrar etmeyeceğini düşünerek üzerinde durmadım. Bir ay sonra yine blender başlığını kullanırken motordan bu defa ateş çıktı ve önceki olaydan daha şiddetliydi. Cihazın can ve mal güvenliği açısından tehlike oluşturduğunu düşünerek tekrar mağazaya gittim. Sorunların blender kullanımı sırasında ortaya çıktığını, ürünün tekrar tamir edilmesini istemediğimi, artık tehlike arz ettiğini söyleyerek iade ya da başka bir cihazla değişim talebimi açıkça belirttim. “teknik servis karar verir” denildi. Teknik servisten yine aynı rapor düzenlenmiş ve ürün için, “rondo bıçağını ve rendeyi aynı anda kullanmayın, aksi halde bir dahaki tamir ücretli olacaktır” şeklinde bir not düşülmüş. Ürün, bu hatalı ve eksik raporla, benim onayım alınmadan kargoya verilmiş ve evde olmadığım halde adresime gönderilmeye çalışılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “artık kargo yola çıkmış, bir şey yapamayız, ürünü kullanın, tekrar sorun yaşarsanız tekrar getirin” gibi son derece yetersiz ve sorumsuz bir yanıt aldım. Ben bu ürünü ilk aldığımda rondo bıçakları ve rendeyi bir kez aynı anda çalıştırdım, cihaz zorlandı ve rendenin bir yerinde hafif bir soyulma oldu. Bunu görünce bir daha asla iki fonksiyonu aynı anda kullanmadım, bu nedenle o dönemde de servise götürmedim. Zaten uzun süredir yalnızca blender ve çırpıcı fonksiyonunu kullanıyordum. Yaşadığım her iki sorun da blender kullanımı sırasında gerçekleşti. Buna rağmen Karaca, benim bu açık beyanımı yok sayarak rendedeki küçük soyulmayı sorunu tüketiciye mal etmekte kullanıyor ve sorunu, kullanmadığım fonksiyondan kaynaklıymış gibi gösteriyor.
Burada mesele ürünün bedeli değil; Karaca’nın teknik servis raporuyla gerçeğe aykırı bir tablo oluşturup kusuru tüketiciye yıkmaya çalışan tavrıdır. Karaca teknik servisi yanıltıcı rapor düzenlemektedir. “kullanın, tekrar sorun olursa tekrar getirin” yaklaşımı yaşadığım tehlikeyi yok saymaktadır.
Buraya yazdıktan sonra müşteri hizmetleri aradı, ürünü tekrar incelemeye alacaklarını, ürünü tekrar mağazaya götürmek için haber beklememi söylediler. İki gün sonra arayan kişi ise süreci yine başa döndürüp "karar teknik servisimizdedir" vs diyerek konuya girdi. Yahu, teknik servisiniz gerçeğe aykırı servis raporu düzenliyor, asıl mesele burada, hiç mi geçmiş süreci anlamak adına kayıtları okumuyorsunuz, ben yoruldum anlatmaktan... Diyorum. Bu defa deniyor ki "ürünü açıp görüntülü görüşmede sorunu göstereceksiniz". Güvenlik riskiyle gönderdiğim ürünü tekrar çalıştırıp can ve mal güvenliğimi neden riske atayım? Ayrıca bilgim ve onayım dışında kapıma bıraktığınız ürünü o kutudan çıkarmaya beni nasıl zorlarsınız? Alın servise, siz çalıştırın ürünü beni de görüntülü arayın o zaman! Ben bu asap bozucu iletişimleri yüzünden müşteri temsilcileriyle konuşmaktan çok sıkıldım. Beni tekrar arayacaklarsa gerçek bir çözüm için arasınlar, aksi halde görüşmeyi direkt sonlandıracağım çünkü sinirlerimi tekrar bozmalarını istemiyorum. Ben bu ürünü çöpe atar başka bir markadan yenisini alırım. Tüketici heyetinde nasılsa haksız çıkacaksınız, buna rağmen insanlara bu marka deneyimini yaşatmaktan çekinmiyorsunuz. Amacınız ne gerçekten? Bu markanın elektronik ürünlerinden alıyorsanız satış sonrası destek falan beklemeyin yoksa birkaç bin tl için her gün ayrı bir sinir harbi yaşatırlar. Ben ise bir daha herhangi bir mağazasına adım atmayacağım.
