Kullanılmadan Arızalanan Blender Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Ekim 2024’te Aydın Forum AVM Karaca mağazasından aldığım Mastermaid Prosteel Rolde Gold blender setini, 2025 Eylül ayında ilk kez kullanmak için açtım. Ürünü çalıştırdığım anda motor kısmı durdu, ardından her denememde kesik kesik çalıştı ve sonunda tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iki kez canlı olarak iletişime geçtim, bana ürünü garantiye göndermemi söylediler ve DHL kargo ile gönderdim. Ayrıca, sadece sorunlu parçayı değil, tüm parçaları göndermem istendi.

Ürün bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tamir edilip geri gönderildi. Oysa ben, ürünün tamir edilmeden önce tarafıma bilgi verilmesini özellikle talep etmiştim. Ayrıca ürünü orijinal kutusunda ve korunaklı şekilde göndermeme rağmen, geri gelen ürün üzerinde bant izleri ve tamir yağı vardı; haznesi cam olduğu için kırılma riski de oluştu. Ürünü bir kez bile kullanamadan tamire göndermek zorunda kaldım ve gelen ürünün bu şekilde teslim edilmesi beni çok mağdur etti.

Ürünün değişimini ve tarafıma sıfır, yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu süreçte yetkili birinin benimle iletişime geçmesini defalarca istememe rağmen hâlâ dönüş yapılmadı. Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum. Görsel de ekliyorum.