Karaca Cam Çay Makinesinde Kapanmayan Otomatik Tuş Ve Yanmış Rezistans Güvenlik Risk

Karaca’dan yaklaşık bir yıl önce Trendyol üzerinden satın aldığım Glass Tea XL 2 in 1 cam çay makinesi (Shiny Black, e245 TB) ile ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyorum. Ürünü aldıktan kısa süre sonra otomatik atma/kapanma tuşu çalışmadığı için Karaca teknik servise gönderdim. Cihaz bozuk olmasına rağmen sadece kısmi bir onarım yapılmış, otomatik kapanma tuşu ise hiç yapılmamış.

Otomatik kapanma çalışmadığı için cihaz ısınmaya devam etti ve sigortayı attırdı. Son olarak iki gün önce akşam saatlerinde ürünün tabanındaki rezistans tamamen yandı, cihaz artık hiçbir şekilde çalışmıyor. Güç giriş soketi ve çevresinde yanık ve kararma mevcut, ürün şu an tamamen kullanılamaz durumda ve evde ciddi bir güvenlik riski oluşturdu.

Karaca’nın uygulaması, WhatsApp hattı ve web sitesi üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Ancak sistemde sürekli “ürününüz tarafınıza teslim edildi” bilgisi göründüğü için görüşmeler anında sonlandırılıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor ve sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Elimde Karaca’nın düzenlediği servis inceleme fişi, Trendyol sipariş detaylarım ve Karaca Teknik Servis Müdürlüğü’ne yazdığım değişim talebimi içeren dilekçe bulunmasına rağmen yine de tarafıma dönüş yapılmıyor.

Bu nedenle, yanan rezistans ve ilgili tüm parçaların tamamen değiştirilerek ürünün güvenli ve sorunsuz bir şekilde çalışır hâle getirilmesini ya da çay makinemin bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hem uğradığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu güvenlik riskinin Karaca tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.