Karaca Çay Makinesinde Otomatik Bekleme Arızası Ve Elektrik Kaçağı Riski

06.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca markasına ait Glass Tea XL 2 in 1 cam çay makinesini satın aldım. Ürün elime ulaştıktan kısa bir süre sonra, su kaynadıktan sonra devreye giren otomatik bekleme özelliği bozuldu ve cihaz otomatik beklemeye geçmemeye başladı.

Bu sorun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, 15 günlük yasal süreyi geçtiğim gerekçesiyle iade veya değişim işlemi yapamayacaklarını, yetkili servise başvurmam gerektiğini söylediler. Yetkili servise yaklaşık 1–2 ay önce başvurduğumda ise bu makinenin iş yerleri için uygun olmadığı, inceleme yapılabilmesi için ürünün kireçlerinin temizlenerek kendilerine bırakılması gerektiği gibi, tüketici olarak beni tatmin etmeyen ve sorunu çözümsüz bırakan açıklamalarla karşılaştım. Ürünü iş yerimizi aynı zamanda yerleşim alanı olarak da kullandığımız yerde, normal bir çay makinesi gibi kullandığımızı özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi.

Mağduriyetimin giderilmesi için yaptığım tüm bu girişimlerin sonuçsuz kalması üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Hâlihazırda üründeki problemler artarak devam etmektedir. Yeni bir sorun olarak, cihazı prize takıp çalıştırdığım anda tüm sigortalar atmakta, muhtemel bir elektrik kaçağı nedeniyle hem can hem mal güvenliği açısından risk oluşturmaktadır.

Sipariş numaram 10940979312, fatura numaram ise KF0202*****46403’tür. Tüm bu sinir bozucu süreci, kurumsallığıyla bilinen Karaca markasına kesinlikle yakıştıramıyor, artık bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını istiyorum.