Karaca Bonus Şartlarının Çelişkili Olması Ve Uygulama Kullanılamaması

11 Mart 2026 tarihinde Karaca’nın kendi mobil uygulaması üzerinden 5000 TL üzeri alışverişe 500 TL Bonus kazandıran kampanyadan yararlandım. Tüm şartları eksiksiz yerine getirdim, özellikle kampanya şartlarında “uygulamada geçerli” yazdığı için alışverişimi Karaca’nın app uygulaması üzerinden yaptım. İlk satın aldığım ürünün satıcısının Karaca olmasına dikkat ettim, ikinci almak istediğim ürünün satıcısını da özellikle Karaca seçtim ve Karaca markalı kahve makinesi satın aldım. Buna rağmen, 500 TL Bonus kartıma yüklendiği halde Karaca uygulamasında bu bonusu kullandırtmıyor. Ödemeyi Garanti Pay ile yapmış olmama rağmen kampanya şartlarında bu ödeme şekline dair bir kısıtlama açıkça belirtilmemişti.

Kampanya koşullarında bonusun Karaca uygulamasında geçerli olduğu açıkça yazmasına rağmen, sonrasında sadece Karaca mağazasında kullanılabileceğini öğrendim. Bu durumun kampanya metniyle çeliştiğini ve tüketiciyi yanılttığını düşünüyorum. Uygulama üzerinden kullanım vadedilirken kasada farklı bir kural ile karşılaşmak güven sarsıcı bir durum.

Sorun sonrası önce Garanti BBVA ile görüştüm, bonusu yüklediklerini, Karaca müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olmadılar, sadece bir dosya açıldığını ve tarafıma dönüş yapılacağını ilettiler; ancak hiçbir şekilde aranmadım. Bunun üzerine fiziksel mağazaya gittim, kasada çalışanlar bonusu fiziki olarak deneyelim dediler. Kasada bonusun göründüğünü teyit etmeme rağmen, kampanya şartlarında net bir şekilde Karaca uygulamasında kullanılabileceği yazdığı için bu uygulamayla örtüşmeyen durumun tamamen yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Ben, kazanmış olduğum 500 TL bonusu aynı marka içinde, kampanyada yazdığı gibi Karaca uygulaması üzerinden kullanabilmek ya da bu tutarın mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Kampanya koşullarının da tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.