to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Blender Bıçağın Olduğu Plastik Aksam Kırıldı!
2024 yılının Eylül ayında Karaca inox 1.5 litre cam hazneli smoothie blender satın aldım, ürünümün garantisinin bitmesine henüz yaklaşık 2 ay olmasına rağmen bıçağın olduğu plastik aksam kendiliğinden kırıldı ve ürünü artık kullanamıyorum. Blenderın buz kırma özelliği olmasına rağmen ben ürünü yalnızca smoothie yapmak için, içine meyveden başka hiçbir şey koymadan kullandım. Bu nedenle bu parçanın nasıl kırıldığına hala anlam veremiyorum.
2026 yılının Temmuz ayında telefonla Karaca yetkilileriyle görüştüğümde, kırık parçaların garanti kapsamına girmediğini, bu nedenle işlemin garanti kapsamında yapılamayacağını söylediler. Kullanım hatasına dair somut bir açıklama yapılmadan sadece kırıkların garantiye girmediği bilgisi verilmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün garantisi devam ederken, bıçağın bağlı olduğu plastik aksamın kırılması durumunu imalat kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini ve bu parçanın yedek parça bedeli talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2024 Ekim ayında Karaca inox 1.5 litre cam hazneli blender satın aldım. Ürünü sadece çekirdeksiz meyve ile smoothie yapmak için, yani üzerinde yazan buz kırma özelliğini bile zorlamadan, son derece normal şartlarda kullandım. Buna rağmen Temmuz ayında bıçağın bulunduğu siyah plastik aksamın çatlayıp kırıldığını fark ettim.
Hemen Karaca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen kırılan parçanın garanti kapsamında olmadığını, yedek parçanın ücretli olduğunu söylediler. Bu cevaptan sonra Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, Karaca bu kez benimle hızlı şekilde iletişime geçerek yardımcı olacaklarını iletti. Bunun üzerine iyi niyetle şikayetimi sildim.
Daha sonra Karaca hesabıma 5.000 TL tutarında hediye puan tanımladılar ve o an fiyatı 4.999 TL olan aynı blenderi bu puanla almam istendi. Kuponun geçerli olabilmesi için sepet tutarının 5.000 TL ve üzeri olması gerektiği söylendiği için, tutarı tamamlamak adına sepetime ayrıca 300 TL’lik bir yastık ekledim. Sipariş iki ayrı kargo ile gönderildi; yastık tarafıma ulaştı, blender ise farklı bir kargo firması olan Kolay Gelsin ile gönderildi.
Blender bana ulaşmadan önce kargo şirketinden bir mesaj aldım ve paketin hasar gördüğü, bu nedenle ürünün bana teslim edilmeden Karaca’ya iade edildiği belirtildi. Bunun üzerine tekrar Karaca ile iletişime geçerek mağduriyetimin giderilmesini, kırık parçamın garanti kapsamında ücretsiz temin edilmesini talep ettiğimi ilettim. Ancak sadece benim ödediğim 300 TL’lik yastık bedelini iade ettiler, tanımlanan hediye puanımı da tekrar kullanabileceğim bir çözüm sunmadılar, kırık parçanın değişimi için de herhangi bir adım atmadılar.
Şikayetvar’a yazdığım ilk şikayeti Karaca “yardımcı olacağız” diyerek sildirdikten sonra blender kargosunun bana hiç ulaşmadan iade edilmesini ve sonrasında mağduriyetimin giderilmemesini mantıklı bulmuyorum. Devam eden garantime rağmen parça değişiminin ücretli tutulmasını ve bana verilen sözlerin yerine getirilmemesini kabul etmiyorum. Kırılan bıçak bölümündeki plastik aksamın garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden temin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Karaca tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Hızlı çözüm sağladığınız için çok teşekkür ederim
