Karaca Bıçak Setinde Kusur Ve Geciken Servis Süresi Nedeniyle İade Talebi

Karaca’nın Viaport AVM mağazasından Samuray Thor New 6 Parça Bıçak Seti satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra, ilk yıkama sonrasında bıçaklarda küflenme oluştu. Yeni alınmış bir bıçak setinde bu kadar kısa sürede pas ve küf oluşması hem sağlık açısından riskli hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü 20.06.2026 tarihinde Viaport mağazasına teslim ederek servise gönderilmesini sağladım. Kusurlu olduğu açıkça belli olan bu ürün için değişim beklerken bana yalnızca onarım yapılacağı bildirildi. Buna rağmen bugün 05.08.2026 itibarıyla ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Mevzuatta açıkça belirtilen 20 iş günlük azami tamir süresi aşılmış olmasına rağmen, her müşteri hizmetleri aramamda sadece “kargo sürecinde, talep oluşturduk” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum ve yaklaşık iki haftadır aynı yanıt verilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmıyor. Servis kayıt numaram SRV-1467458-P5J6H’dir.

Ayrıca servis sürecinde, ürünün bulaşık makinesinde yıkanmaması gerektiği tarafıma iletildi. Satış esnasında bu konuda bana hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Günümüzde çelik bir bıçak setinin bulaşık makinesinde yıkanamıyor olmasının başlı başına şaşırtıcı olmasının yanında, böyle kritik bir kullanım bilgisinin satış sırasında paylaşılmaması da ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. Hem ürün kalitesi konusunda hem de bilgilendirme eksikliği bakımından Karaca gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim bir süreç yaşadım ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Bu aşamadan sonra onarım görmüş veya yasal süre aşılmış şekilde geç teslim edilecek ürünü kabul etmiyorum. 20 iş günlük azami tamir süresi aşıldığı için, ilgili mevzuat çerçevesinde ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.