Karaca Barista Kahve Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve İade Sürecindeki Gecikme

20.09.2024 tarihinde satın aldığım Karaca Hatır Barista Türk kahvesi makinesi aldığımız günden beri düzgün çalışmadı, defalarca teknik servise gitmesine rağmen sorun çözülmedi. 25 Haziran 2026’da başlayan bu süreçte ürün en az üç kez “tamir edildi” denilerek tarafıma teslim edildi ancak her seferinde aynı arızayı vermeye devam etti. Ana kart değişimi ve bağlantı düzeltmesi yapıldığı söylenmesine rağmen makine yine çalışmadı ve tekrar tekrar servise alındı. Bu süreçte 10 günü aşan tamir sürelerinde, yasal hakkım olmasına rağmen tarafıma geçici olarak kullanabileceğim aynı ürün veya muadil bir makine de verilmedi.

Tüm bu tamir girişimlerine rağmen ürünün bariz şekilde kusurlu olduğu ortada olmasına karşın Karaca, yasal iade hakkımı kullanmamı sürekli teknik servise yönlendirerek engelledi. Teknik servis, “tamir olsa da çalışmıyor” şeklinde bir rapor yazamayacağını, Karaca’nın kendilerine bu yönde talimat verdiğini belirtti. Yani hem ürünü bir türlü kalıcı olarak tamir etmiyorlar hem de kusurlu ürün için iade sürecini bilinçli olarak tıkıyorlar.

Tüm bu yaşananlardan sonra Ağustos ayında iademin onaylandığı ve mağazadan ücret iademi alabileceğim söylendi. Ancak Tepe Nautilus Karaca mağazasına gittiğimde önce sadece alışveriş yaptığım fiziksel karta iade yapabileceklerini belirttiler. İkinci gidişimde sistemlerinin bozuk olduğunu, üçüncü gidişimde ise iadenin sistemlerine düşmediğini, bu yüzden işlem yapamadıklarını söylediler. Mağaza, gerekli departmana mail attıklarını, benim de Karaca müşteri hizmetleri ile görüşmemi, böylece iadenin sisteme daha hızlı yansıyacağını iletti.

Karaca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeye ve tüm bu bekleyişe rağmen yaklaşık bir haftadır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve iadem hâlâ gerçekleşmedi. İade sürecini takip etmem için gönderilen belgede iadenin onaylandığı ve mağazaya yönlendirildiği açıkça yazmasına rağmen, hem mağaza hem müşteri hizmetleri oyalayıcı ve yıldırmaya yönelik bir tutum sergileyerek paramı fiilen rehin tutmaktadır. Mağaza personelinin “Bu ürün pahalandı, bence iade etmeyin, zarar edersiniz” gibi söylemleri de yaşadığım mağduriyetle alay eder niteliktedir.

Çalışmayan ve defalarca tamir gördüğü halde düzelmeyen bu makine için iadem zaten onaylanmış olmasına rağmen, 4 aydır 2165,83 TL tutarındaki kartla ödediğim ürün bedelimin iadesi yapılmamaktadır. Karaca’nın ve Tepe Nautilus mağazasının bu süreçte yasal haklarımı açıkça ihlal ettiğini, aynı ürün ve benzer problemlerle uğraşan birçok müşteriyle de karşılaştığımı özellikle belirtmek istiyorum. Onaylanmış iade işleminin acilen sisteme işlenmesini ve 2165,83 TL tutarındaki ödemenin, ürünü satın aldığım karta derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde durdurmak zorunda kaldığım yasal süreci yeniden başlatacak ve Tüketici Mahkemesi’ne elimdeki tüm delillerle başvuracağımı beyan ediyorum.