Karaca Hatır Barista Kahve Makinesi Çalışmıyor Ve İade Talebimiz Reddediliyor

Karaca markası Hatır Barista Kahve makinesi aldık. 2024’ten beri düzgün çalışmıyor. Kahveyi pişirmiyor. Garantimiz devam ediyor, teknik servise yönlendirildik. 3 kere teknik servisten tamir oldu diye teslim aldık üçünde de tamir olmamıştı. Bizim yasal olarak bu kusurlu ürünü iade isteme hakkımız var. Karaca markası inatla teknik servise yönlendiriyor.

25 Haziran’da teknik servis tamir için aldı, tamir oldu gelin alın diye 10 Temmuz’da mesaj attılar. Eve geldik, makine gene aynı hatayı veriyordu.
Teknik servis, bir kere daha tamire aldı ve ana kartın değişmesi gerekiyor dendi ve 1 hafta bekledik aldık. Eve gittik gene çalışmadı.
Tekrar servise götürdük. Ana kartın bağlantıları temassızlık yapmış düzelttik dediler. Teknik serviste teslim alırken denedim gene çalışmadı.
Tekrar tamir için alacağız dediler. 12 Temmuz’da son kez tamir için aldılar. Bugün 27 Temmuz hala yapılmadı.

Bu makine kusurlu. Ya tasarımında ya da üretiminde hata var. Teknik serviste beklerken bu makineyi alan başka biri daha aradı ve aynı sorunu yaşadığını bildirdi. Belli ki bu ürün hasarlı, tamir edilmesine rağmen olmuyor. Yasal olarak Karaca paramızın iadesini yapmak zorunda. Fakat Karaca, teknik servise götürün, oradan tamir olsa da çalışmıyor diye rapor alın diyorlar. Teknik servis ise biz böyle bir rapor yazamıyoruz diyor. Çünkü Karaca, teknik servise bu raporu yazmayın diye tembih ettirip yalan söyletiyor. Yasal olarak tamir olmayan kusurlu ürünü iade almak zorundalar. Ürünü iade alıp paramızı iade etmelerini istiyoruz. Bu şekilde yasalara aykırı davranıyor, müşterilerini yalanla mağdur ediyorlar.

Bu süreç 25 Haziran 2026’ta başladı. Bugün 27 Temmuz 2026. 10 günden uzun süren tamirlerde marka bize, ürünümüz tamir edilene kadar aynı ürünü de vermek zorunda. Bu yasal hakkımız da ihlal edildi, hiçbir makine bize sunulmadı. 1 aydan fazla süredir bizi oyalıyorlar iademizi vermemek için.