to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Barista 6'lı 1 Kahve Makinesinin Dokunmatik Ekranı Çözülmeyen Sorun
Karaca’dan yaklaşık 6 ay önce Viaport Pendik Karaca mağazasından Karaca Hatır Plus Barista 6 in 1 Konuşan Black Silver kahve makinesi satın aldım. Ürünü alalı çok uzun süre olmamasına rağmen yaklaşık 1,5 aydır dokunmatik ekranı çalışmıyor, bu nedenle cihaz hiçbir şekilde aksiyon almıyor ve kahve yapmıyor.
Bu sebeple ürünü aldığım Viaport Pendik mağazasına götürdüm, yetkili servise gönderildi ve tarafıma ürünün tamir edildiği söylendi. Ancak ürün elime ulaştığında aynı sorun devam ediyordu, dokunmatik ekran yine çalışmıyor ve cihaz hâlâ kullanılabilir durumda değil. Yani fiilen tamir edilmeden geri gönderilmiş oldu.
Ürünü düzgün şekilde kullanamadığım, aynı arızanın devam ettiği ve mağduriyetim giderilmediği için, bozuk ürün yerine yenisiyle değişim yapılmasını veya aksi halde ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
29 Kasım 2025 tarihinde Karaca’dan Hayır Plus 6 in 1 kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6–7 ay sonra cihazın dokunmatik ekranı tamamen çalışmaz hale geldi ve ürünü kullanamaz oldum.
9 Mayıs’ta ürünü Pendik Karaca mağazasına götürdüm. Bayram öncesi olduğu için servise gönderileceği ve sürecin biraz sürebileceği söylendi. Ürün servise gidip gelene kadar yaklaşık 3 hafta geçti ancak ürün bana geri geldiğinde dokunmatik ekran sorunu aynen devam ediyordu, hiçbir şekilde düzeltilmemişti. Buna rağmen SRV-1380196-L8GOF numaralı servis formuna “sorun giderildi” şeklinde not düşülerek tarafıma teslim edildi.
Bunun üzerine ürünü tekrar Pendik Karaca mağazasına götürüp bu ürünü artık istemediğimi, sıfır aldığım bir ürünün bu kadar peşinde koşmak zorunda kalmamın kabul edilemez olduğunu açıkça belirttim. Küçük bir bebeğim olduğu için her seferinde bu ağır makineyi mağazaya taşımak için taksi kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem zaman hem de maddi kayıp yaşamama neden oluyor. Buna rağmen ürünü tekrar servise göndermek zorunda olduklarını söyleyerek ürünümü bu kez SRV-1429020-C9W4R servis numarası ile yeniden servise aldılar. Sonrasında tarafıma, ürünün 20 iş günü içinde bana ulaştırılacağına dair SMS gönderildi.
Ben tüm bu süreçte ürünü uzun süreler kullanamadıktan ve bu kadar mağdur edildikten sonra aynı ürünü tekrar almayı ya da yalnızca tamir edilmesini beklemeyi kesinlikle istemiyorum. Bu yaşananlardan sonra Karaca markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.
Talebim, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden para iadesinin yapılması ve bu süreçte defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldığım için ödediğim taksi ücretlerinin tarafıma karşılanmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak dava açmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Karaca’dan aldığım kahve makinesinin dokunmatik ekranı çalışmıyor. Ürünü mağazaya götürüp tamir ettirdim, fakat sorun devam etti. Marka beni tekrar servise götürmemi istedi ancak evden alım talebim kabul edilmedi, bu yüzden ürün hâlâ bozuk ve elimde.
