to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca 50. Yıl özel seri bardak, yılbaşında hediye olarak tarafıma geldi ve ürünü ikinci kullanışımda bardak içten çatladı. Bunun üzerine Karaca ile iletişime geçtim, ürünü servis için kargoyla göndermemi istediler ve ben de ürünü SRV-1107792-X0X2Y kayıt numarası ile 28.12.2025 tarihinde servise yolladım.
Servis ürünü bugün bana geri gönderdi ve çatlak olarak teslim aldıkları bardağı aynı şekilde, hiçbir işlem yapılmadan geri yolladılar. Gerekçe olarak da ürünün faturasının olmamasını gösterdiler ve faturası olmayan ürünün hiçbir şekilde arkasında durmadıklarını ifade ettiler. Hediye gelen bir ürün için bu yaklaşımın, müşteriyi tamamen mağdur eden bir şirket politikası olduğunu düşünüyorum.
50. Yıl özel seri olarak üretilen bir bardakta sorun çıkması ve sonrasında bu şekilde bir müşteri hizmeti deneyimi yaşamam, Karaca’ya olan güvenimi tamamen sarstı. Bundan sonra ne evimde ne de hediye olarak Karaca ürünlerini tercih etmeyeceğim. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir kurumun, çatlak bir bardağı hiçbir çözüm sunmadan müşterisine geri göndermesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Karaca online mağazadan satın aldığım spatula setinin içerisindeki bir üründe, ilk kullanımda deformasyon oluştu. Bunun üzerine ürünü 30.05.2025 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim ve bana yeni ürün ile değişim yapılacağı bildirildi. Ancak aradan 3 ay geçmesine rağmen ürünüm hala gönderil...
Ekim ayında Mersin Sayapark Karaca mağazasından yaklaşık 400 TL ödeyerek bir bardak termos satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için firmaya geri gönderdim ve 20 Ekim’de Karaca mobil uygulaması üzerinden değişimin onaylandığına dair mesaj aldım. Ancak üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen ne termo...
Yaklaşık iki ay önce 'Karaca Power Stell, 50 yıl garantili' çaydanlık takımımın suluk kısmının damlatması ve demlik kısmının paslanması nedeniyle incelemesi için kargo ile Karaca'ya gönderdim. Çaydanlığım garanti kapsamında olduğu ve benim çaydanlığımın şu an üretimde olmaması nedeniyle muadili ile ...
Karaca uygulamasından aldığım bardaklardan ikisi çatlak geldi. Müşteri temsilcisine bağlanarak nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum. Bana çatlak olan ürünleri iade edip tekrar sipariş oluşturmam söylendi. Fakat ben kampanyadan almıştım ve o esnada bir kampanya yoktu, fiyat farkı vardı. Fiyat far...
Baştan sona kötü bir hizmet yaşadım. Hem bana kırık ürün gönderiyorsunuz hem de bir türlü müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum telesekreterle konuşmaktan. Derdimi anlatabileceğim bir muhatabım yok karşımda. Aynı anda 2 bardak seti siparişi verdim, ikisini de ayrı kargoladılar biri sapasağlam ulaştı diğ...
Yorumlar