Karaca 50. Yıl Özel Serisi Bardak Çatladı, Servis Faturasız Ürünü Değiştirmiyor

Karaca 50. Yıl özel seri bardak, yılbaşında hediye olarak tarafıma geldi ve ürünü ikinci kullanışımda bardak içten çatladı. Bunun üzerine Karaca ile iletişime geçtim, ürünü servis için kargoyla göndermemi istediler ve ben de ürünü SRV-1107792-X0X2Y kayıt numarası ile 28.12.2025 tarihinde servise yolladım.

Servis ürünü bugün bana geri gönderdi ve çatlak olarak teslim aldıkları bardağı aynı şekilde, hiçbir işlem yapılmadan geri yolladılar. Gerekçe olarak da ürünün faturasının olmamasını gösterdiler ve faturası olmayan ürünün hiçbir şekilde arkasında durmadıklarını ifade ettiler. Hediye gelen bir ürün için bu yaklaşımın, müşteriyi tamamen mağdur eden bir şirket politikası olduğunu düşünüyorum.

50. Yıl özel seri olarak üretilen bir bardakta sorun çıkması ve sonrasında bu şekilde bir müşteri hizmeti deneyimi yaşamam, Karaca’ya olan güvenimi tamamen sarstı. Bundan sonra ne evimde ne de hediye olarak Karaca ürünlerini tercih etmeyeceğim. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir kurumun, çatlak bir bardağı hiçbir çözüm sunmadan müşterisine geri göndermesini kabul edilebilir bulmuyorum.