Kapak Menteşe Kırığı Ve Yanlış Servis Kaydı Nedeniyle Garanti Talebi

Karaca Gastro Grill Glass Premium Izgara ve Tost Makinesi ürünümün kapak/menteşe bağlantı bölümünde kırılma meydana gelmesi nedeniyle servis süreci başlattım. Menteşe ile gövde arasındaki bağlantı parçası hasar gördüğü ve üst kapak bağlantısından ayrıldığı için ürün normal ve güvenli şekilde kullanılamamaktadır.
Sorunu açıkça belirtmeme rağmen servis formunda gerçek arıza yerine “Ekran/Gösterge Fonksiyon Sorunu – Görüntü yok veya hatalı görüntü” yazılmıştır. Ürünümde böyle bir arıza bulunmamaktadır. Servis kaydının dahi bildirilen sorunla ilgisiz şekilde oluşturulması yapılan incelemenin doğruluğu konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır.
Ayrıca ürünün faturası mevcut olup müşteri hizmetlerine tarafımdan iletilmesine rağmen servis formuna teknisyen tarafından “ürüne ait fiş fatura gelmedi” notu düşülmüştür. Faturayı gönderdiğimi belirtmeme rağmen bunun araştırılıp düzeltilmesi yerine yeniden servis kaydı açılması ve ürünü tekrar kargolamam önerilmektedir.
Müşteri olarak aynı ürünü hiçbir somut çözüm elde edemeden sürekli kargoya vermek zorunda değilim. Arıza fotoğraflarla açıkça görülmektedir. Fatura da tarafımdan iletilmiştir. Garanti kapsamında işlem yapılmayacaksa bunun gerekçesinin açıklanmasını, ücretli onarım mümkünse ücret bilgisinin verilmesini bekliyorum. Buna rağmen tarafıma net bir çözüm veya ücret bilgisi sunulmamıştır.
Talebim; servis kayıtlarındaki yanlış arıza bilgisinin ve “fatura gelmedi” kaydının düzeltilmesi, daha önce gönderdiğim faturanın dikkate alınması, gerçek arıza olan kapak/menteşe kırığının değerlendirilmesi ve garanti kapsamında onarım/değişim yapılmasıdır. Garanti kapsamında olmadığı düşünülüyorsa gerekçesi ve varsa onarım bedeli tarafıma yazılı olarak bildirilmelidir.
Ürünü sonuçsuz şekilde tekrar tekrar kargolamak yerine Karaca'nın mevcut servis kayıtlarını inceleyerek sorunu çözmesini ve tarafıma açık, yazılı ve kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Servis kayıt no: SRV-1589581-Y5V3Q